房仲乒乓叫
「把每位客戶當成自己最好的朋友,成交與否是其次。」何宜峰誠懇的待客座右銘,讓他入行短短2個月,總成交金額超過2000萬元,更獲得全國不動產今年第2季的新人王。
挨家挨戶投遞傳單雖辛苦,但每投一次,就是增加自己人脈的最好機會。
踏入房仲業之前,何宜峰從事販售「陰宅」的服務,前後兩份工作相差甚多,但他踏入房仲業卻適應自如。何宜峰說,其實2種工作所需要的態度雷同,那就是處處替客戶著想,傾聽需求,並找出最適合的物件。有了前一份工作經驗,讓他進入房仲業能夠很快的上手。
利用現在最夯的App簡訊軟體,傳遞關心同時也可直接向客戶報告最新的買賣進度。
時常傾聽客戶的需求
不過,畢竟入行僅2個月,何宜峰面對許多突發狀況也常嚇出一身冷汗。他表示,曾在網路上看到一位屋主有賣屋意願,當他打電話過去,卻因打擾到屋主上班時間,遭受對方口氣很差的質問「你怎知道我有房子要賣?」這個意料之外的反應,讓何宜峰頓時啞口無言,只好與客戶另約時間詳談。
之後來到屋主家中,對方仍對他充滿不信任感,不斷質疑何宜峰如何獲知其賣屋訊息。直到何宜峰戰戰兢兢的在電腦前輸入關鍵字,找出屋主刊登的網誌,才證明自己沒有以不當手法獲取資訊。終於,賣方想起自己曾經在網路上刊登賣屋資訊,卻因忙於工作而遺忘。何宜峰老實的態度,贏得信任,接到這件委賣案。
何宜峰的效率受到客戶肯定,有次他幫一戶小家庭客戶換屋,除接到客戶房屋的委售外,同時得幫忙物色一間4房產品。何宜峰在短短1天內,就幫客戶完成賣屋及媒合到買屋的對象,讓客戶可以在短時間內賣掉舊房子、安心搬進新家,省去換屋的空窗期。
嚴格要求執行每日行程表,因為好的執行力才能替客戶迅速找出合適的物件。
成交後才是服務開始
把客戶當成朋友,何宜峰曾經協助客戶搬家、打點入厝事宜,讓仲介服務不再只是利益交換,而是充滿濃濃的人情味。何宜峰說,買房是終身大事,自己也育有一女,能夠感受每位家庭成員入厝的喜悅,這也是他擔任仲介工作最大的成就感。何宜峰也說,「成交過後才是服務的開始」,因為不計較,樂於幫忙解決客戶生活上的各式需求,讓他贏得更多信任與肯定,也使業績成長。
除了拜訪外,透過網路關鍵字搜尋,也是拓展客源的方法。
【何宜峰小檔案】
現職:全國不動產新莊中央加盟店經紀營業員
年齡:1981年生, 31歲
年資:5個月
血型:B型
興趣:閱讀、打籃球、看電影
感情狀態:已婚,育有一女
業績最高紀錄:連續2個月單月成交2件,半個月幫屋主完成一買一賣
特殊業績:獲頒全國不動產2012年第2季新人王
資料來源:何宜峰
【銷售心法】
客戶服務
◎誠實告知物件優缺點,考慮客戶的各種需求再找物件
◎成交後全力協助雙方交屋前細節,交屋後若有問題全力協助
客戶感情聯繫
◎善用手機App軟體,傳遞關心與找房的最新進度
◎不時拜訪客戶,把客戶當做朋友而不是單純的交易對象
自我管理
◎規劃每日行程表,並嚴格執行
◎遇到任何問題與公司前輩互相討論,加速學習成長
目標設定
◎在1年內成為百萬經紀人
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