週末假日很多人喜歡到大賣場補貨,不過到知名的美系賣場,商品未必最便宜,這個賣場從來不打廣告,甚至還得繳交會費才能進場,但全球營業額每年卻高達930億美元,究竟他們成功的經營祕訣是什麼?帶您一起揭密!
節目旁白:「想像看看,竟然有一種賣場,裡面竟然沒有任何通道指標,還不幫你用塑膠袋裝好商品。」
從不廣告,想進門還得付費入會。
節目旁白:「到底誰還會想在這種地方購物啊,答案是,他們每天有300萬忠實客戶上門,這個賣場叫做Costco。」
這部紀錄片,揭開這個美系賣場年營業額930億美元的祕訣,以為自己在省錢嗎?其實您根本花得更多。
美國民眾:「我原以為只會花25美元,最後結帳竟超過700美元。」
美國民眾:「就算原本只想進來買一樣東西,不知怎麼後來總買到至少100美元。」
沒什麼裝潢,多賣家庭號大容量的商品,換算每單位價格,即便很久才用得完,還是讓人忍不住搬回家。
行銷經理:「這是美國消費者的心理,容量大、尺寸大,那這肯定好。」
節目旁白:「這簡直是零售業的革命,它不僅改變消費者的購物模式,更改變了消費者購買量的多寡,這就是所謂的Costco效應。」
而且購物通道都沒指標,老讓人迷路。
美國民眾:「我真的會每個通道都繞進去,以防萬一,這不在原定清單上。」
節目旁白:「這是Costco想要的效果。」
好不容易找到商品款式不多,幾乎不超過3種選擇,您知道這裡的商品才4000種嗎?對比其他競爭超市動輒4萬,甚至上看10萬商品,但這通通都是故意的!
行銷經理:「研究顯示,如果架上擺了24種果醬,銷售結果不會比只擺了6種要好,因為讓顧客選擇『想買這個呢、還是那個』,這會讓人困擾,最後顧客乾脆不選了,直接走人。」
說到這發現了沒,整個賣場設計就是個充滿誘惑的大迷宮,進來的人想走到出口,很難全身而退。
消費者行為學者旺森:「在會員制的大賣場購物,好像給了自己大買特買的特權,你在其他賣場不會這麼做,但在這,你會想多買,把入會費賺回來。」
美國民眾:「這就是為何我對它既愛又恨。」
既愛又恨,最後還不是乖乖回籠,剖析Costco經營哲學,彷彿上了行銷學一課,下次走進去,您會多想想再下手嗎?