王威鈞
小英請同事小美下班後陪同購物，順便給建議，小美不但熱心陪了一晚，事前更做足功課，上網蒐集資料，連同自己的看法，知無不言一股腦兒告訴小英。沒想到小英不但不領情，還說以後再也不請她陪同購物。
後來小美才明瞭，原來小英心中早有定見，她需要的是小美的支持，而非意見。小美告訴小英的，是小美自己想要的，不過並非小英心中所想的，更未必適合小英。
職場中不論公私事務，常有同事來徵詢我們意見，最好以同理心為基礎，給予不同層次的建議：
首先可詢問對方「想要的」與「喜歡的」是什麼？透過提問與思索，對方心裡若有所屬，答案呼之欲出，根本無須任何建議；他心裡若無所知，則可進一步釐清「想要的」與「喜歡的」是否匹配契合。
對方如果對於該項事務或產品根本毫無概念，則可以對標的物各種選項做一普遍性、客觀性的介紹，讓他建立基本的認識即可，切忌加入過多個人主觀想法，更應避免侵犯他人決定權。
同理心是站在對方立場、角度看待事務，絕非將自己的主觀價值強加對方，尤其不應認為自己的價值觀是普世價值，適用於每一個人。這種想法不但不會獲得認同，更有可能讓朋友反目成仇，變為敵人。
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