一個月平均有兩周要輪值電腦室大夜班，整個樓層屬行政中心，除了我一人外，夜闌人靜，一片死寂。伴隨漫漫長夜的僅有機房電腦設備嗡嗡聲，印表機嘰嘰聲，及劃破寂靜的電話鈴聲。醫院電腦室客服人員十八般武藝要樣樣略通，從檢查硬體、網路、空調、消防到系統批次執行、報表列印，最主要的是要解決來電的各項疑難雜症。
半夜兩三點是急診室最忙的時候，也是我最戰戰兢兢的時刻，一有醫護人員開不出醫護囑，藥局無法調配藥，櫃檯不能批價，就要剉著等。有時候到急診室排除問題，幾步之外就是車禍血淋淋的患者、被家暴渾身是傷的婦人、毒癮發作的吸毒者、打架鬥毆的傷患、高燒哀號不休的幼兒，沒有練出一身膽來，恐怕要先被急救的是我了。
印表機夾紙 卻大發飆
「電腦室嗎，趕快來啦，你們這爛系統又當機了。」聽那聲調就知道又是那位天才醫師在發飆了。明明夾紙只要卡榫一扳就可拿出來，或螢幕大大的訊息寫著「依健保規定，XX藥限某某疾病才能使用」，老兄他就非call我去解決不可，才不管申報會不會被核扣。唉，就算一隻訓練有素的狗也會解決吧。
有時他還會撂狠話：「你不過來，以後電腦室的人最好不要來急診看病被我碰到。」
想到「禁地」 就毛毛的
醫院的太平間大多會取名叫寧X軒或靜X堂之類的名字，但值班人員大半夜來電絕無好事。有一次電話那頭說無法上網，我問他電腦IP多少，我用VNC連線解決就不用去那「禁地」了，畢竟一個人乘電梯去太平間總是毛毛的。但他就是搞不懂什麼IP，什麼VNC，非要我下去，儘管向他解釋與病人相關的單位優先服務，再幾小時就天亮了就是不肯等，只好硬著頭皮去檢查，原來只是網路線被他踢掉了。
回到電腦室後偷偷連進他的電腦，YouTube的影片正播放著，感覺像屁股被捅了一下，不禁一聲咒罵。
半夜12點整是病人以網路或電話搶掛號的時點，很多大牌醫師瞬間就秒殺額滿，因此網路或電話不通，隔幾天就可能接到投訴單。有時會接到總機轉來電話說，病人抱怨無法用電話掛號，我就會接手試著了解他的問題。「我一步一步按說明操作，每次到了科診別就過不去。」「我引導您操作可以嗎？」大多數病人都很客氣，也順利掛到他們想掛號的醫師，這時就覺得很欣慰，也祝他們早日康復。少數真的搶不到號的病人，只好請他們看診當天早點來現場掛號，若真的無法平息他們的怒氣，就當受氣包被罵一笑置之囉。
值完一輪大夜班後，最難克服的是生理時鐘問題，彷彿經歷了一場浴血戰，要好幾天才適應白天班的客服工作，況且白天班再怎麼忙都有人支援，大夜班可是一個人單打獨鬥，只期望太平間不要來電就好了。
暗光鳥╱台南
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