約莫5年前，我在深圳一家電子零件製造廠商上班，一次嚴重的產品品質問題，造成一家在台灣上市的EMS廠客戶大損失，估算要賠100萬人民幣。
我們最擔心的不只是賠款，而是客戶抽單。幸好客戶願意給機會，關鍵就是看我們的糾正與預防措施（就是改善對策）是否可接受，才決定後續是否下單？如還可交易，則賠款可以從後續的營業貨款分期扣除。若改善對策沒過，就要賠錢。雖不致讓公司倒，但就是產品禁用，搞不好其他的單也不下了！這才是致命的一擊。此客戶在我司營業額佔前五大，事情發生後，大家上班都戰戰兢兢，老闆更下令，由品管經理專責搞定客戶派來的品質結案人員。
總經理特助 大駕光臨
也就是說，品質結案人員的報告，事關重大。怪的是，通常這角色都是客戶端的品管主管來稽核，但客戶派來的人，頭銜卻是「總經理特助」，一個60多歲的台籍阿伯全權負責。這人我們之前聽都沒聽過！
所幸阿伯的樣子和藹可親，似乎很好溝通。初期來廠，他認真的拿著我們提供的改善報告逐一確認，因為該做的都努力做了，我們以為終於解決了。
眼看結案日快到了，客戶阿伯卻拉著公司品管經理咬耳朵，語焉不詳的說什麼還有問題……品管經理跟老闆報告後，大家討論之下，想出了新的解套對策！
結果，新的解套方案一試就中。品管經理主動邀請阿伯，表示為了感謝他近來的辛苦，想找他周五下班去KTV放鬆一下。話一出口，阿伯推都不推，直接答應，還要求我們公司所有台幹陪同！
那時我負責RD（研發），也被點名；第一次基於禮貌，老闆也來了。一群人浩浩蕩蕩到了KTV，不用我們教，阿伯熟練的自己點了兩個妹，全部的人都把阿伯當祖宗供著，圍著阿伯敬酒、講笑話。阿伯離開前，還主動的挑了一個妹回我們幫他訂好的住房。當然，費用我們搞定！阿伯爽，我們也暗爽，因為，這下應該搞定了，就等著結案發布吧！
周五吃上癮 呼朋引伴
隔了一周，周五，阿伯通知又要來廠，說還有問題，要再檢討。星期五下午耶，下班時間都到了，要討論什麼？聰明人不用問，自然訂好KTV，去包廂找女人檢討！一條龍服務，再來一次。
再隔一周，同樣星期五下午……又過一周，依舊星期五下午……花錢無所謂，事情能解決都值，問題是阿伯每次都要全員集合（除了老闆），每次都喝到半夜一兩點，然後他摟著妹回房，越年輕越好。連續如此過了3個月，結案的事毫無消息，感覺阿伯逢周五就來找我們度假，非常開心。我非常羨慕，但也很幹，因為我們像少爺在陪酒，每到周五凌虐肝臟，不醉不回家，天亮了，我和同事還得準時上班！
接下來更誇張了，阿伯吃上癮，竟還呼朋引伴，帶了與我們公司業務無關的3個台幹過來。公司二話不說，一樣規格招待，共來了3次。
第四個月的最後一周，我們等著阿伯說要去KTV，但他竟然沒消沒息，結案的事石沉大海！大家捨命陪君子耶！這是怎麼回事？品管及業務經理趕緊分別去打聽。啊，原來阿伯退休回台了！怎麼會這樣？那結案呢？過了嗎？
幸好幸好，阿伯回台前，已經交代好品管負責人，關於我們公司這4個月的整頓改善措施有效，結案通過。
經理都識相，沒跟對方說這4個月的瘋狂周末夜，只是問了為什麼這案子會由阿伯主導？對方表示，阿伯原本是管廠務的（等於總務之類的），就要退休了，所以掛了個總經理特助的閒職，當這個案子發生時，阿伯自告奮勇，跟老闆表示要將餘熱發光，妥善處理好這件事！而且聽說阿伯當初也打聽到此案大概一周就可結案。
原來如此！只能說，薑還是老的辣，佩服！佩服！完美的職場ending，這15次應酬就當我們幫他辦的退休派對吧。
甲魚╱台北
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