「鄭太」,在香港不過是一個對鄭姓婦女的常見稱呼,但在全世界直銷龍頭安利(Amway ,台譯安麗)300萬名直銷商和超過1萬5,000個員工眼中,人稱「鄭太」的鄭李錦芬,卻是這個創立50年、擁有58個海外分公司的直銷企業裡,最有影響力的女人。
今年58歲的鄭李錦芬,身兼美國安利公司的執行副總裁及大中華及東南亞區行政總裁,手上握有全球安利超過一半的營收。在她的管理下,這個過去總被「老鼠會」傳言困擾的直銷企業,連續七年入選中國外商投資企業及納稅百強,她也在2008、2009連兩年被美國《富比士》雜誌評選為全球百位最具影響力的女性。
這位在職場上呼風喚雨的企業家、女強人,34年前進入安利時,卻是從祕書開始做起,第一分工作是學習替老闆泡咖啡。
在她身上,看不到女強人的犀利,舉止就像舊時大戶人家的大小姐般端莊得體。不過,她說自己就像一隻鴨子,看似從容,但是雙腳卻在水面下不停地划動。這樣的努力,讓她三年後晉身為香港安利總經理,那一年,她才28歲。
她曾獨排眾議在香港開設全世界第一家店,方便直銷商購貨、增加曝光度,使安利在香港扎下根。後來她臨危受命接管身陷直銷風暴的台灣,沒多久就讓業績連續三年下滑的台灣安利,成為台灣最大的直銷公司。
面對中國這個全世界最嚴峻的直銷環境,產品必須在當地生產,又不能舉辦直銷商表揚大會,安利中國的確走了一條難走的路。
九八直銷禁令後,直銷商與實體店面兩個通路並存,開始所謂「兩條腿走路」,但直銷業者都心知肚明,開店舖並非他們的核心競爭力,因為在世界各地,他們都沒開過店舖。但安利中國決定砸下大筆資金找技術、開直營店,店容、服務一切標準化,初期的投資和營運成本高得嚇人,沒想到店舖因此成為大眾瞭解安利的窗口。「鄭太經常說,要就不做,既然要做,就做最好的,」安利大中華區副總裁兼安麗台灣總裁劉明雄說。
不只開店舖,安利在中國也打破許多迷思。2001年,安利中國找來奧運跳水冠軍伏明霞擔任健康食品紐崔萊(Nutrilite)的品牌代言人,推出安利史上第一支廣告,打破直銷企業不做廣告的慣例。這讓安利的知名度達到100%,美譽度也有80%。
2004年,鄭李錦芬更創業界之先,在中國成立培訓學校,欽點劉明雄為校長,固定撥出每年營業額的1%,培訓直銷商們從事安利事業所必須具備的知識和價值觀。「我們把直銷商從軍閥割據轉變成中央領導,」劉明雄貼切比喻。
鄭李錦芬不諱言,她最重要的任務,就是把這個龐大的隊伍管理好,「只要我坐在這個位置的一天,就會為這件事廢寢忘食。」
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