在成就品牌的過程中，我用單純的心念記錄我的每一個感動與學習。這些品牌也許都不是世界知名品牌，但都有自己獨特的DNA與美麗的內在，並且與土地、文化緊緊的相扣與聯結。以瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店這個案件為例，我希望透過設計美學的形塑，讓這個仍在進行式的品牌故事呈現東方之美，透見本土之愛！
結合品牌與當地生態
打造慢活度假印象
第一次造訪蘇澳，印象中是老村、老人、老狗，步調緩慢，彷彿時間在此處是停格的。再一次造訪，是受到一位珊瑚雕刻家女兒的邀請，因此感受到的是南方澳人親土親的藝術氣息。直到接了這個案子，我才發現此處美麗的海岸，我們在海邊吹風、撿漂亮的小石頭、堆沙丘，在小漁村大啖海鮮，也騎著腳踏車走逛木屐村，在耍弄童玩的時候笑笑鬧鬧……
真正接觸瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店，是從柯總開始的，他是位來自德國的旅館管理專業經理人，操著流利的國、台語，引領我們深入蘇澳看水鳥、撿石頭，深入當地的藝術村。
蘇澳地區蘊含全球少有的天然資源—「冷泉」，瓏山林建設看重此獨特之處，披荊斬棘地進駐這淳樸原始之地，成立五星級飯店，成為世界唯一同時提供冷泉與溫泉服務的飯店。蘇澳境內還擁有亞洲少有的溼地與水鳥保護區，每年吸引3千隻以上的水鴨在此過冬，因此，我們把「水鴨」設定為瓏山林飯店的識別物，象徵其特殊地點，也象徵其優質生態。一開始，這個水鴨的品牌標誌是受到挑戰的，經營品牌的飯店總希望自己的形象是高檔、雅緻的；但經過我們的「環境掃描」與「DNA分析」之後，客戶與我們達成共識，一致同意品牌賣的是「生態」、「慢活」與「貼心的服務」，這是天賜的資源。
整合地利條件
將利空轉為利多
一開始，這個案子的許多條件看似不容易運作，譬如它的地點位於蘇澳，離短期度假旅遊正夯的宜蘭礁溪地區有一段距離；譬如它的建築是顯著的歐式風格，與當地漁村環境格格不入；譬如它的高檔住宿費用，當時並沒有足夠的觀光條件去支撐。一個是地利上的困難，一個是美學溝通上的困難，還有實際消費條件上的困難。但我們可以執著在困難點上，也可以放下這個執著，以更大的視野來看待這些既有條件如何能被轉化成為「有利條件」。
於是，我們開始更深入研究蘇澳地區的民情風土。我們發現，這裡雖然距離熱門的宜蘭礁溪不那麼近，但它大可獨樹一幟，塑造其在地的、截然不同的度假風格，如冷泉與溫泉、水鳥保護區，其實已顯著地標誌了瓏山林所處的地利條件；此外，瓏山林附近30公里之內可以到達的景點比礁溪多得多，譬如白米木屐村、無尾港生態公園、有機茶園、木雕、銅雕、鐵雕、紙雕藝術家的作品等。只是這些地利條件從來沒有人說過，沒有被整合與包裝過，這就是首度開發者的困難點，同時也是優勢與機會點。
至於歐式建築，在其周邊的地利條件整合完備後，在一個有自信的情況下，它原來的突兀感，反而成為顯著的標地物，與我們看待其地利條件一樣—不必與宜蘭礁溪連成一氣思考，可以獨樹一幟、自成一格。
因此，我們對這個案子有了一個完整的情境想像與形象規畫，而稱它為「蘇澳漁村的時尚慢生活」。試想遊客的度假行程是這樣的——check in之後先到飯店附近的海邊涼亭望望海景，在冷泉中泡腳游泳，然後遊歷當地的水鳥保護區，或者各種素材的藝術雕刻，晚上在漁港享用海鮮，之後回飯店享受泡湯或水療SPA……當然，這些行程可以繼續分散延長，讓它成為真正的「慢」生活。
善用天然素材風格
融入淳樸生態之美
我們在品牌標誌之下，為整套飯店內的用品設計包裝，採用的仍然是質樸乾淨的風格，並且使用像是瓦楞紙、麻、綿這樣的天然素材，顏色低調，用意在融入周邊淳樸的環境中，不希望太多的加工與多餘的設計，來破壞這淳樸的生態之美。
我們也為飯店規畫了許多行銷活動，譬如「小鎮假期」、「意象蘇澳」、「秋之旅」、「鮪魚祭」、「微笑服務真心無價」……等，飯店雇用的是當地的工作人員，擁有淳樸真誠的笑容，也對在地風土民情熟悉。我很感動於這裡連園丁都會親切地與房客們打招呼，我認為這是飯店內最有價值的資產。
與品牌同理同步
萃取最有價值核心
我們每一次在進入一個案子之中時，總要先真心的進入與品牌、產品有關的「人」與「地」之中，與他們同理與同步，才有辦法從中萃取最有價值的部分，使其發揚光大。有趣的是，那個最有價值的部分，通常自己就擁有其生命能量，只待稍加發掘與推動，便能發光發熱。
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