據Skytrax公布2015年世界最佳機場服務人員，由桃園國際機場奪得第一，讓華航也引以為傲，因為華航及其代理的各航占了桃機總客運量的62％，而其中華航的運務員賴蓁蓁，必然是表現最佳的人員之一，因為她去年5月底在桃園機場公司舉辦的飛安大使選舉，獲得第一名殊榮。
秀麗的臉龐，甜美的笑容，加上得體的應對，簡短的交談，就讓人對賴蓁蓁留下很好的印象，這樣強大的親和力，賴蓁蓁歸功於父母成功營造的和樂家庭，尤其是專任家庭主婦的媽媽是名佛教徒，教她要說好話，做好事，還告訴她相由心生，要用歡喜心接待旅客。
賴蓁蓁是銘傳大學觀光系畢業，在唸大學時，第一次出國旅行，在機場看到漂亮的國家門面與親切接待的地勤人員，加上自己很喜歡出國旅遊，航空公司有提供免費機票等福利，將航空公司地勤工作列為自己的第一志願，畢業後也很順利的考上華航。
今年7月，賴蓁蓁在華航工作將屆滿十年，主要工作是擔任運務部的運務員，包括機場劃位櫃台、登機門、轉機櫃檯、行李轉盤區、機場貴賓室接待等。
華航也給賴蓁蓁充分的在職訓練，讓她參與102年民航局SMS暨主基地查核安全相關內外查核作業、擔任華航安全種子員、參與華航安全保安年度訓練與飛安教學錄影帶拍攝，派她到標準組工作，參與制定SOP和安全管理。
公司的SOP例如接待乘客有四大堅持，第一大堅持就是要稱呼客人的姓氏，這麼做除了表達對旅客的尊重，也有核對身分的作用，另外像公司的電腦系統有設定程式，有當天過生日的旅客電腦上就會出現「HAPPY BIRTHDAY」，讓櫃檯人員能夠立即向旅客道句「生日快樂」。
103年桃園機場公司飛安服務大使選拔，華航、國泰、長榮、復興、遠航5家航空公司及移民署與航警局等7個單位都有推派人員參加，經過書面審核、自我介紹與安全問題機智問答，華航地服處代表賴蓁蓁通過考驗獲得第一名，賴蓁蓁回想當時當時考官要她用一句話談飛安，她用很平常的一句話回覆說：「航空保安人人有責。」
擔任桃園機場公司飛安大使，需要參與各種飛安宣導相關活動，如擔任機場飛安宣導立牌模特兒、代言參加電台或電視訪問、出席記者會、拍攝宣導影片等，其中讓賴蓁蓁最有成就的是到桃園附近的小學教飛航安全，教過的小學生都知道為什麼鋰電池只能隨身攜帶，因為鋰電池曾經發生自燃事件，讓一架貨機因而失事。
在擔任飛安大使後，華航改派賴蓁蓁到客訴部門，接受更大的挑戰。賴蓁蓁說：「我告訴自己不能有負面情緒，越負面越處理不好事情，客人會投訴都是有原因的，人在生氣的時候很難理智，面對生氣的客人就要先當他的出氣筒，等他冷靜下來再來解決問題。」
曾碰到在機上遺失鉅款找回的失主，親筆寫信向公司致謝，也有老夫妻向她要電話說要幫她做媒。賴蓁蓁說，她珍惜與每一位乘客短暫的相處，因為她相信那是好幾世的緣份。
達人座右銘
每天都是新的開始，珍惜每一個時刻
「每一天都是新的開始，珍惜每一個時刻。」賴蓁蓁指出，目前在華航負責的是客訴工作，而會投訴的客人，不少是公司的常客，其中不乏高艙等的旅客。賴蓁蓁認為，他們提出客訴都是希望公司會更好。
因此賴蓁蓁認真的聽取乘客建議，並向公司呈報。而這些人很多都是各行各業的菁英，也讓自己學習吸收到很多新的知識與構想。
達人小檔案
現職：華航地勤服務處
桃園運務部運務員
生日：8月8日
學歷：銘傳大學觀光系
經歷：華航桃機飛安導覽小旅行解說專員、參與102年民航局SMS暨主基地查核安全相關內外查核作業、獲選桃機103年飛安服務大使優勝第一名、擔任華航安全種子員、參與華航飛安教學錄影帶拍攝。
賴蓁蓁加入華航大家庭近10年，秉持的是「五心」服務--「真心、開心、熱心、耐心、同理心」，讓她在職場上更得心應手。七年級的她，珍惜每一次與旅客的相逢之緣，提供超越SOP的服務，讓旅客「揪甘心」，這是賴蓁蓁以自己的方式詮釋華航「以客為尊」品牌承諾的最佳註解。
賴蓁蓁印象很深的是有一次一家代理的陸籍航空公司因為天候因素班機延誤，讓她第一次體驗到被眾人包圍的滋味。當時不少陸客心急地大聲提問，她誠懇認真地一一回答，並請大家耐心等待，也表示航空公司代表即將到場做進一步說明，這時候有位大叔拉開嗓門大聲說道：「大家不要再為難這位小妹妹了！」頓時為她解圍。她很感激的看著這位大叔，微笑點頭，也相信這位大叔是看到她的真心，才會願意拔刀相助。
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