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在銀行分行同一個組別,等級也差不了多少,薪資也不會差距過大,都是櫃檯員工,但所做的工作卻天壤之別!先從上班開始比較:


乖的員工:會提早開門!(開門是輪流的)
皮的員工:撐到最後一秒,再來開門,不會諒解在外頭罰站,等待上班的員工!
 
乖的員工:開晨會時,專心凝聽講師的指導。
皮的員工:開晨會時,躲在角落偷吃早餐。


皮的員工 遲不叫號

乖的員工:還沒營業時,前置作業先準備好。營業前會去後面撕報表,開門時會坐定位開始叫號。
皮的員工:開門時,才離開坐位去後面撕報表,不管她是否輪值站服務專員,或客人等待叫號。
 
乖的員工:客人來一個,馬上叫一號!不敢讓客人等待太久。
皮的員工:客人來一個 ,東摸西摸,遲遲不叫號,最後,乖的員工會幫忙叫過去做。
 
乖的員工:不會挑客人,傻傻的叫號一直做。
皮的員工:遇到複雜的業務,如辦繼承的客人,就遲遲不按號;遇到辦信用卡、黃金存摺有關增加業績的,就搶著按號碼。
 
乖的員工:不會跟客人結黨營私,都泛泛之交啦!
皮的員工:遇到大戶時,不必按號碼叫號直接插隊,業務10分鐘就辦完了,可是一直坐在櫃檯前聊天,一個早上落落長,只做她一戶,無視廣大等待叫號的群眾,因為是大戶嘛!主管也無可奈何。
 
乖的員工:沒客人時,會找事做!不敢離開坐位太遠。
皮的員工:會搞失蹤,上洗手間半個小時,一天消失多次。會用公司電話,打私人手機或內線,一聊一個鐘頭以上,一日多次。
 
乖的員工:拉下鐵門後,桌面上總是一堆待辦業務,越做臉越臭。
皮的員工:拉下鐵門後,報紙馬上拿出來看,還一面喊「某某某,妳不要一直做,再製造新的業務出來了!」偶爾外出一個小時,人不知去向,下班時間奪冠!有時為了加班費,會留下來等到時間到再離開!
 


願共勉之……
一夫╱新北

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