靖祥
我是一家知名網路業者的客服人員，每日接觸的人我想一定遠多於其他服務業。來電的用戶可以歸類成4種人：虛心求教型、不懂裝懂型、盛氣凌人型、不知所云型。
第1種用戶是最叫人開心的，因為此類用戶語氣都相當客氣，會非常忠心的執行你的指示，絕不會有任何異議，雖然這類用戶通常對電腦都不怎麼懂，操作也很慢，但是談話氣氛一直都很愉快，服務結束後他還會鄭重地向我們道謝，讓我們客服一點也不覺得時間漫長。
而第2種用戶就比較讓人頭痛，自以為電腦很行，往往客服要他做一，他自己就把二、三、四都做了，而且還做錯！整通電話就像是鬼打牆一樣，他們在操作電腦時，常常會說：「啊，跑掉了！」讓我每次都想回答：「跑掉了就抓回來啊！」
第3種用戶通常都是帳務問題或者是障礙催修。他們都有一個自認非常合理的理由，要求我們滿足他的需求。其中有一種用戶最妙，就是忘記連線帳號密碼的用戶。每次跟他們說密碼系統查不到，要透過傳真或臨櫃辦理密碼變更才行，有些不理智的就會開始臭罵，認為公司找他麻煩。說實在，如果打通電話就能查到，還能叫「密碼」嗎？
第4種用戶出沒於各個0800免費電話，有的是孤單寂寞想找人訴苦，有的是打進來表示他現在電話被世界警察監聽，要求我們協助處理，還有的愛自封為VIP，進線第一句話就是：「叫你們主管聽！」如果客服進一步詢問是何種業務時，他們就會說：「你沒有能力處理啦！」事後才發現都是些雞毛蒜皮的小事，或許這種人就是喜歡享受特權吧！
總之，當客服的這幾年，真的也算是嘗盡人生百態。久了，也就見怪不怪囉！
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