銀行客服可以說笑話替你「解悶」。國泰世華銀行去年8月推出國內銀行首創網頁智能客服「小Q」，是專為「宅客戶」提供仿真人式服務，不用面對面、不用打電話，就能協助客戶尋找想要的服務，開辦至今已回答50～60萬筆問題，目前每天可回答1,000～2,000筆客戶提問。
國泰世華銀分析，目前最常見的，是網銀及信用卡相關問題。
國泰世華銀把智能客服小Q設定為巨蟹座的女生，24小時上班、全年無休，除了銀行金融問題，甚至可以陪宅男宅女聊天，提供笑話、天氣等各式問題的回應。
例如客戶如果要約她出去，她的回應就是：「先去領號碼牌！」問她年齡，則會回說年齡是女生的秘密，不方便透露。不過，受限於現行金融法令，小Q不能回答任何理財建議或股價等問題。
國泰世華銀表示，智能客服也能智能學習，從一開始數千筆的題庫答案，透過客戶不斷提問，已增加到數萬筆題庫，提升回答精準度，國泰世華銀未來希望透過網路智能客服提供更即時服務，減少人力客服需求度。
金管會推動銀行儘速發展金融科技（Bank3.0），國泰世華銀從世華銀延續下來算是資深大型銀行，也積極想讓金融服務年輕化、科技化，符合宅經濟或宅金融的需求，繼其推出KOKO概念後，也在其網站開設24小時智能客服，強調具有「人工智慧」，儘可能精準回答客戶的各類問題。
除了台灣，大陸因幅員廣闊，網路金融發展也相當快速，如大陸招商銀行也有線上智能客服小招，甚至能回答數萬種答案，可分擔一大部分真人客服的工作，台灣部分則尚在發展當中，國泰世華銀則強調其小Q應是銀行業第一個線上智能客服，但仍在「自我學習」，增加對話能力。
國泰世華銀表示，一般最簡單的線上客戶即是用「關鍵字」辨識，如信用卡三字出現時，就直接導到信用卡專區，讓客戶自己去找答案，但小Q要發展的是客戶語意辨識，儘可能直接提供客戶想要的答案，不斷透過客戶提問去調整題庫的答案，提升答案的精準度，目前仍在學習的過程。
小Q目前一天已可回應1,000～2,000筆以上的問題，國泰世華銀表示，客戶目前多半還是集中在營業時間利用線上智能客服，若小Q無法回答時，就會轉接真人客服，詢問度最高還是網路銀行的申辦方式、密碼重設等，其次才是信用卡帳單，第三大類是信用卡友權益等問題。
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