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網路自創品牌成本低,促使許多個體戶將重心轉移到網路上,一個人、一台電腦、一支電話,就做起生意。但個體戶自創品牌定位在低價,不易成功,唯有破除低價迷思,重視品牌資產與價值延伸,才能走得久遠。

以上網販售糕點為例,除非商品差異化明顯,否則個體戶網路自創品牌過於仰賴價格優勢,生存不易。以順成蛋糕的網路品牌順觀泰為例,不但共用順成中央廚房、原物料進貨成本低,還可透過實體通路提高市場敏銳度,一旦完成網路布局,其他小品牌恐怕很難競爭。

專家建議,自創品牌的網路個體戶,可從增加產品品牌資產,或強化虛擬商店品牌著手。增加品牌資產,從與消費者對話做起。國內許多成功的網路品牌,例如東京著衣、北歐櫥窗、Zakka等,都將消費者的需求轉到商品與服務上。

至於強化商店品牌,指堅持品質、服務和產品特性等,再透過經營績效來為商店品牌定位。一年賣出8,000台相機的相機網站「相機王」,就將服務定為商店品牌主要的價值,創辦人曾南齊表示,低價不是網購業唯一優勢,更不應該是虛擬品牌或商店的特色。

他表示,「原廠維修要十天以上,相機王只需要二至十天;人家沒有保固卡就不維修,我這裡只要系統一查,你是我的客戶,沒帶保固卡,一樣服務」。

曾南齊認為,網路購物也是服務業,服務絕對是產品或商店品牌的價值所在,業者不願破除低價迷思,遲早會被實體通路業者取代。

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