2011年3月11日下午，我在東京百貨公司地下二樓，一開始還不大察覺的搖晃讓我以為是更下層的地鐵經過，擺盪更劇烈後才知道是不尋常的大地震。這時有些人急著逃到地面層，有些人仍繼續購物，有店員護著貨架上欲墜的商品還不忘給我安心的對視微笑，擴音器傳來日文及英文輪流的廣播，「正經歷著地震，雖然是這樣，我們的建築物結構夠安全，請勿驚慌。」我們的領隊Yumi小姐則舉著作為辨識的小紅花正盡職地找著大家，我一邊拉住她一邊往上跑，終於我們回到地面，離開了建築物。這一切只在幾分鐘內發生，可是我都記住了。
街上的行人、大樓內撤離疏散的人們都在嘗試連絡，有些人戴著安全帽，抱著發派的急難包，有些人在哭泣。返回飯店的路程塞了三小時，路上都是車和人，像是跨年一般的擁擠，但是調了靜音，少了歡慶氛圍。沒有喇叭聲，沒有擦撞的吵架聲，只有救護車或消防車的鳴笛聲跟收音機。最後在可以步行的範圍內大家決定下車。Yumi小姐陪我們找到餐廳後才有禮貌地告辭，說：「很抱歉我必須先離開，回家還要走兩個小時多的路，你們保重。」
回到飯店，大廳滿滿都是人，原來飯店開放為暫時安置所，每個人靠邊或站或坐，沒有人喧鬧或高聲談論地震的驚險，或看書，或聽音樂，或休息，靜靜等候指示。看到新聞，我們才確認了嚴重程度，收好行李著衣睡覺，在高樓層的房間裡準備面對餘震不斷的夜晚，及明天肯定大亂的的返台行程。
隔天早上Check-out的時候，大廳人潮已不在，聽說晚間開放了樓上的宴會廳讓大家過夜。因為機場巴士、機場快線停駛，飯店提供了替代的火車轉乘圖及簡單英文指引，我們決定摸索路線提早出發到機場。路途上遭遇問題都有日本人給予充分的協助，就算不懂英文，就算忙著手邊工作，都確認你獲得需要的資訊。好不容易搭火車終於到了機場，大排長龍的旅客焦急著排後補機位返國，我們很幸運預定的就是12號的航班，本來擔憂要加入長長人龍的隊伍，嘗試先向航空公司人員表明訂位已確認的狀況，隨即被安排專人協助我們至自助櫃檯辦理Check-in手續，最後順利搭上返台班機。
有人說日本人像是被設定好了的機器人，現在啟動了「災後因應模式」，所以人人冷靜且自制。但我相信這是他們從小教育中根深柢固「尊重規範」的概念展現，因為相信規則及規範的存在必有其價值及理由，所以人人習慣排隊，習慣垃圾分類，習慣整潔，習慣在車廂內降低音量…。更令人佩服的是他們尊重工作、信任彼此、體貼細膩的態度。在人人都相信分工合作的觀念下，努力把自己負責的部份做好；而且同時也相信別人會把分內事情做好，所以整個社會和諧且有規律地運作，同時細膩地關注到相關細節進而主動協調通融。
Yumi小姐在地震發生到跟我們分開的六個多小時之間，都沒聯絡上正在校外教學的女兒，但她冷靜地說：「她已經成年，而且有老師帶著，相信不會有問題。」全程陪伴我們這些外國人到她任務完成；飯店人員面對大批外國房客以逃難的心情發出的多項要求及詢問，保持有禮且明確的應對，並主動減免費用及手續；月台站務員在廣播列車進站通知的空檔，用破英文跟手勢畫圖指引包圍住他的外國旅客，前往機場的列車及時刻；火車上乘客協助說明票卡使用方式；航空公司櫃檯人員的耐心等候及快速審閱……。
我相信他們可能也有正在擔心下落的家人及朋友，也為了逝去的同胞跟國家的危機而情緒受影響，但是他們盡自己的本分固守工作崗位，在災難後讓自己負責的環節先恢復正常，並自此擴大讓社會各環節能夠復原。我由衷地感謝這次在日本遇到的所有救星，也希望這次的災害及死傷能降到最低，日本民眾能夠平安且堅強地度過當前的苦難，也度過往後的重建過程。
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