最近有位好友跟我分享他工作上的困境，就是他一位重要的主管常常與他唱反調，不僅如此，還結黨營私更在別人面前詆毀他，還在網路上散播一些不利他及公司的消息，搞的公司雞犬不寧，好像整個團體要分裂一樣，他實在氣不過，跟我說他想跟他攤牌：「不是他走就是我走，或是將他架空，找人將他的工作替代掉。」但是我問他：「這樣問題就解決掉了嗎？」
動員團隊力量圓謊
本末倒置難服人
相同類似的問題處理方式，就如前段時間「炒」得沸沸揚揚的美國牛議題，有眼睛的人都看得出來，這是美國政府給的壓力，也是貿易談判中的攻防條件，但是我們政府處理的態度卻是曖昧不明，先是信誓旦旦的說「沒有壓力」，再來個「圍豬救牛」的戲碼，弄得天下大亂，消費者不敢吃牛肉，更不敢吃豬肉，養豬業者、餐飲業者損失慘重。再加上要用選戰的規格來處理美牛的議題，所謂選戰的規格，就是動員整個行政團隊的力量來處理這個簡單的議題，好像國家整個行政資源只須要處理這件事一樣，民生疾苦的事情先擺在一邊，本末倒置，難怪政府滿意度又跌到谷底。
危機處理太NG
從頭一路錯到底
相同的問題處理方式，最近在許多藝人處理小三及婚姻的議題上也一再重演，某藝人帶嫩模上賓館，不直接面對問題，先是逃避，再來牽強附會說明，東扯西扯的，一下說對方是自己「學生」，一會兒改口說是自家「親戚」，又說是去看DVD，更扯的是說去做SPA，這種瞎理由可能連自己都說服不了自己。最近還有知名藝人的婚姻爆出危機，明明已經出狀況離婚了，卻還要在鏡頭前裝恩愛，最後被揭穿，又要反反覆覆講一堆有的沒的理由。
這是許多人面對問題時處理的奇異方法，就是不正面面對問題，卻盡是想出許多奇怪的處理方式，結果造成更多的問題，而原來的問題也沒有解決。難怪許多人有忙不完的事情與工作，因為根本就是源頭就處理錯誤了！
害怕面對直接衝突
拐彎抹角迴避溝通
造成以上這些窘況的原因，根本說來就是心態與價值觀上的問題，譬如美牛的議題，重點是在大國給小國的壓力，以我們的國力，如果要相對獲的更有利的貿易條件是非常困難的，所以當然在某些方面是要讓步，這些都是大家知道的常識，可惜的是領導者認為承認就代表在壓力下屈服，在壓力下屈服就是軟弱，軟弱就代表無能，無能就代表著失敗，只好用更多弔詭的方式來處理問題，結果當然是無效率，更是將心中的價值觀與恐懼表現出來。
而同樣的心態也在我這位好友身上發生，其實要處理這個問題應該是面對面溝通，至少先讓雙方可以有個溝通的機會，再依對方的態度與決定來決定下一步的行為。但是他卻因為某些心態造成他不想去溝通，反而去想一些更奇怪的處理方式，因為他不敢直接去面對衝突性的溝通，也許他認為衝突就是很大的問題，而這個問題是他無法處理與面對的。以上這些就是基於錯誤信念與價值觀後所產生的恐懼，而這些恐懼將他們抓住了，所以淨做些無效率的決策。
面對恐懼有話直說
提升溝通效率
最好的面對方式就是「有話直說」，也許當時會有些難堪、不舒服的經驗，但是我相信當你願意面對後，你就開始成長，也許就漸漸不害怕衝突，也許修正及更肯定自己的價值，就是這些過去的恐懼不能在嚇到你了，不僅生命價值提升而且不用拐彎抹角浪費時間與資源，保證成為一位更有效率的人，一箭雙鵰何樂而不為呢？
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