大業要求對感情執迷不悟的妹妹，立刻離開男友，其實這根本是不可能的事。如果她繼續執意這麼做，妹妹的男友還可能會跑出來抗議：「我們的感情，自己會解決，關你什麼事！」
正確的做法，應該是好好聽妹妹把話講完。妹妹會在訴說的過程中，認真思考感情的種種面向。對妹妹的幫助會比較大、也比較實際。
累積多年的顧問經驗後，我發現一個事實：大部分前來尋找顧問諮詢的人，對他們目前遭遇的情況，其實早有定見。他們只不過是想要找個對象說話，傾吐心中的苦悶或委曲。
針對這類型的求助者，太早給出意見，彷彿是築起一座牆，阻擋了他們繼續傾倒苦水的機會，反而會形成溝通的障礙。
大約只有百分之二十的人，是真的六神無主，需要直接的建議。即便如此，還是要讓他們好好把話說完。否則，無法理解他們真正的痛苦，也就沒有辦法得到他們完整的信任。
70分鐘賣3千萬公寓
有位銷售房產的超級業務員告訴我，買賣成交的技巧，就是讓客戶充分表達意見，甚至盡情發洩不滿。
他曾經接過一個買方為熟女的案子，70分鐘成交台幣3千多萬的豪華公寓，獎金百萬立刻入袋。對方參觀預售屋時，火氣很大、批評很多，別的同事都認為這個女人大概有「躁鬱症」，然而，他什麼話都沒有多說，只是陪在旁邊，任由她罵了一個小時。
最後他問：「您的擔心都是對的。請問還有哪些地方是我們可以改進的？」10分鐘之後，她就簽約付了頭期款。
認真傾聽、開嗓對罵，還是置之不理？
從兩性相處到顧客關係，都印證了多聽少說的奧妙。只要願意聽對方把話講完，彼此的感情就會更進一步。
吳若權《幸福人哈啦》
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