林萃芬
Q：我從事店面銷售工作，也就是俗稱的店員，我很喜歡銷售產品，業績也做得不錯，幾乎店裡70%的業績都是我一個人衝刺出來的，顧客以為我領到高額獎金。
其實剛好相反，因為我們公司採取共同獎金制度，並非依照業績發獎金，而是根據年資發獎金，以致業績愈好我心裡愈覺得不平衡。
常常聽說其他公司的店員會為了業績互搶客人，這種現象在我們公司絕對不會發生。 反倒是資深店員會督促資淺店員去招呼客人，並且指使資淺店員做這做那的。
此外，資深店員還會不斷教訓資淺店員：「年輕人就是需要訓練才能成長。」或是倚老賣老地責備資淺店員：「多做一點會怎麼樣，做人不要太計較。」
每天忍氣吞聲累積大量的無奈情緒，已經快要耗光我對顧客的熱情，我開始徬徨是否要離開公司另謀出路，可是又覺得可惜，在這裡也真的學到很多銷售技巧，擁有許多忠誠的顧客。
有時候會自我安慰，或許就是因資深店員把顧客推給自己，才能夠業績長紅；但是看到他們坐享其成，又會感到忿忿不平。
想請問諮商心理師：當資深同仁占盡一切好處時，該怎麼辦？
A：從敘述的過程中，我發現你已經出現典型的工作倦怠現象：一是情緒耗竭：工作的時候會覺得情緒過度緊繃或是情緒枯竭。二是喪失動力：對工作的勝任感與成就感都大幅降低。三是冷漠無感：當我們處於理想破滅或是不信任同仁時，便會對服務對象喪失感覺，出現冷漠或情感隔離的狀況。
這種狀況如果置之不理，的確會危害身心健康，所以，最好儘快調整心理，一方面消化不平的情緒，另方面找到與資深同仁相處之道，讓自己逐步恢復對工作熱忱。
一般而言，資深同仁會因害怕自己的「好處」、「地位」和「重要性」被資淺同仁取代，進而設計出許多預防之道，是可以理解的，不過，假使為了保護自身的利益，過度剝奪資淺同仁的福利，不妨使用「自我肯定表達」來跟資深同仁溝通。
第一步是「描述事件」(describe)：想要清楚傳遞訊息，最好以不帶情緒、不加批判的方式描述事件。
第二步是「表達感覺」(express)：具體說出自己的感覺。
第三步是「明確說出你希望對方做些什麼」(specify)。舉例來說，當你忙到分身乏術，資深同仁又指使你去做這做那的時候，可以口氣平靜地跟對方說：「我現在正忙於處理什麼事情，如果你交代的事情很緊急，就需要其他人的支援與協助，我可能無法同時處理兩件事情。」
當資淺同仁熟悉公司的運作情形，慢慢建立了人脈關係，找到了自己的工作價值，自然會形成一層最佳保護膜。處於不平衡的狀態下，若時間不長，可以當成是一種磨練機會，體會人生百態；但若時間太長，就要認真思考，值不值得犧牲自己的心靈健康？
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