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周詩潔
為了年底要去北海道，前陣子跑去逛夜市想買頂毛帽，但因時值秋天，賣毛帽的不多，好不容易在一家服飾店看到擺了一排顏色、花樣都討喜的毛帽，因而趕緊在鏡子前試戴。
正當試戴不亦樂乎時，一名年輕女店員走過來，面無笑容、略帶嘲諷語氣說：「那是小朋友的帽子。」我當場尷尬不已，邊把帽子放回原位還滿懷歉意說：「對不起，我沒注意到。」隨即落荒而逃。
事後想想，我只是不小心把兒童毛帽錯認為大人款式，也沒什麼大不了，女店員卻端上晚娘面孔，事後她雖試圖圓場，補上一句有些女生的頭圍比較小，也許可以戴，但已於事無補。
如果當時她面帶笑容、語氣和善地對我表明：「不好意思，這邊陳列的是小朋友的毛帽。」並為我指引成人帽子的所在位置，雙方就能用微笑化解尷尬，我也不用活像是做錯事被抓到的孩子一般感到羞愧。
店員逞一時口舌之快，卻有可能損失更多被嚇跑的客人，因為這樣的待客之道等於拒顧客於千里之外；以客為尊是服務業的基本要件，對顧客多一點和善笑容，多一點體貼心意，才能留住更多顧客的心。
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