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一個知名飯店的餐廳經理，對於客戶的要求永遠不說：不。
故事是這樣的，一天，餐廳的現場及預約客戶已經相當滿，又有一位撥電話進來的客人要求預約，這位經理大可理直氣壯拒絕對方，然而她沒這樣做，她以另一種方式回應客戶要求：「我來幫你想想辦法，你覺得稍微晚一點7：45可以嗎？」這種使命必達的精神，讓她贏得很好的名聲，獲得很多老客戶的持續捧場。
拒絕，真是門學問。
不論是不好意思拒絕，還是真的拒絕別人，都會讓對方失望，有時處理不當還會得罪別人，職場上，類似的情況不勝枚舉。
換個方式來解決對方的要求，找到一個雙方都可以接受的方法。
比如，與其開口直接拒絕對方，可以語帶保留說：「能不能這樣做、那樣做」，試著在兩方分歧的方向中找到一個共識，這需要智慧，也需要靈活的腦袋因應。
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