一個知名飯店的餐廳經理,對於客戶的要求永遠不說:不。
故事是這樣的,一天,餐廳的現場及預約客戶已經相當滿,又有一位撥電話進來的客人要求預約,這位經理大可理直氣壯拒絕對方,然而她沒這樣做,她以另一種方式回應客戶要求:「我來幫你想想辦法,你覺得稍微晚一點7:45可以嗎?」這種使命必達的精神,讓她贏得很好的名聲,獲得很多老客戶的持續捧場。
拒絕,真是門學問。
不論是不好意思拒絕,還是真的拒絕別人,都會讓對方失望,有時處理不當還會得罪別人,職場上,類似的情況不勝枚舉。
換個方式來解決對方的要求,找到一個雙方都可以接受的方法。
比如,與其開口直接拒絕對方,可以語帶保留說:「能不能這樣做、那樣做」,試著在兩方分歧的方向中找到一個共識,這需要智慧,也需要靈活的腦袋因應。
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