若要讓客戶快樂，企業要先學會說故事，因為故事讓人容易記憶，也會產生共鳴。
這次到佛州迪士尼玩，為了規劃行程，我買了一本為小孩子改寫的迪士尼導覽，以及自己上網找到的資料。當初會買給小孩讀的迪士尼導覽是因為字比較少，可以快速閱讀，小孩也可以自己規劃。但是巨細靡遺的介紹，讀起來不是很有勁。
我也上網找到了一位署名「不敗老婆」的部落格，紀錄他們全家到佛州迪士尼旅遊經歷與感受。
我喜歡他們誇張而真實的表達方式，每天出發去主題樂園前，我都會念一段部落格的精彩內容給家人聽，大家先笑得人仰馬翻，到了主題樂園，因為有不敗老婆的故事，所以感受特別深刻。
在四個主題樂園中，我們看了兩場遊行，一是Magic Kingdom的卡通人物花車遊行，另一是在Animal Kingdom的動物花車遊行。前者我坐在地上，抬頭仰望一個個曾經看過的卡通故事人物，低頭在向我微笑揮手，像是白雪公主、小飛俠彼得潘、美女與野獸、美人魚公主等。
我也很天真地對著這些大哥哥、大姐姐們揮手微笑，一下子忘了我的年齡，覺得自己也是小朋友，很溫馨快樂。但是在後者的動物花車遊行就沒有甚麼感覺，因為這些動物花車雖然設計精巧，但是沒有太多的故事連結。
這就是故事的力量，容易喚起記憶，並讓人有共鳴。
有一年我在上網路行銷課時談到「故事行銷」，要求同學們學習用故事來行銷家鄉的景點。
有一位同學很有趣，舉手說他不會說故事，因為感覺在說謊！
寫故事不是說謊，而是想像。《西遊記》中的唐三藏是真的，孫悟空是想像出來的；安徒生的童話、迪士尼的美人魚、小飛俠、美女與野獸、甚至是嫦娥奔月都是想像出來的。達文西是真實的，《達文西密碼》的故事是想像出來的，有一次我到英國西敏寺，還認真找過故事情節中所說的牛頓墓。
所以有人說，說故事的人是騙子，而聽故事的人都是傻子，是有一些道理。
台灣人被許多現實壓力所框住，想像力與說故事的能力正在消失當中。
快樂的生活，除了求真、求善之外，我們往往忽略了求美，而故事的想像力給人一種逃脫現實的寧靜感，是快樂生活的重要元素之一。
有一次我在經濟部開會，討論旅遊產業的科技化服務項目，我說到旅遊不外乎是地理與人文，地理是自然景觀，而人文是被創造出來的故事，要行銷台灣旅遊，我們需要更多的故事。
韓國旅遊因有《大長今》的故事而更有文化意涵；紐約街景也因《慾望城市》而顯得不同。一碗麵的故事激起許多人的善心。
有一年我去希臘自助旅遊，我痛恨給我100種旅遊景點介紹的書籍，讓我無所適從，但是我閱讀了Justin所寫的「我的心遺留在愛情海」，參考了他的行程，沿途中都有他的故事，加上自己的故事，竟讓許多景點有了生命，讓這趟旅行印象深刻。
說故事是有力量的，但是需要你的想像力！
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