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名為「艾凡」（AVA，airport virtual assistant）的虛擬服務員已經誕生，即將在紐約地區三大機場執行公務，「艾凡」年輕漂亮親切，身家清白，終年不休假，不要求逾時工資，可回答旅客各類問題，也可協助推銷產品。
紐約及新澤西港務局宣布，今年夏天在紐瓦克、甘迺迪及拉瓜底亞等三機場，設置虛擬服務員，將是北美最先使用新型高科技產品「艾凡」的機場。虛擬服務員會微笑、會回答問題、能向旅客告知洗手間、航班、轉機、安檢和免稅商店等資訊。
「艾凡」是廿多歲的白種美女，棕色頭髮，笑容可掬，她在宣傳片中說：「靠近一點看我，沒錯，我就在這裡。」她自稱是下一代最棒的公共引導員，多才多藝，可回應旅客各種要求，是很酷的服務員。
紐約及新澤西港務局租用這些虛擬服務員半年的租金高達十八萬美元，每個「艾凡」價值廿五萬美元。紐約地區三大機場旅客每年超過一億人，其中三分之一客流量集中在夏季，「艾凡」加入陣容，可望減輕機場工作量。
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