對資深的企業來說，由於組織擴充、員工增加，加上金融海嘯的挑戰，公司內部的心態調整和外部的自我提昇，已經是迫在眉睫了。
企業本是一體 工作流程銜接很重要
有一天，我受邀至一家國際公司進行員工教育訓練，主題是「團隊激勵和創新管理」。當談到如何以「客戶導向」來進行創新改革時，大家的眼睛都亮了。
因為一般員工在工作時，只在自己的辦公室和同部門同仁有所來往，所以感覺到的「公司」是近在眼前而已；然而當1百多位員工同堂上課，不同部門的各種聲音開始出現時，「企業體」的感覺就出現了。
財務部的同事惠美，當我問到她有否工作上協調的困擾，她欲言又止。她的感受是─在公開場合把同事引上台，似乎會帶給他們難堪。可是我堅定地告訴她：「今天老師來上課就是要挖掘同仁之間可能有的困擾，如果一個問題已經存在公司兩年、三年了，難道還要繼續困擾下去嗎？」
惠美吐了吐舌頭，終於鼓起了勇氣，請出業務部、廠房部和研發部各一位同仁上台。
「請問可以配合惠美，在每天中午12點前將報表送到，方便她當天完成作業嗎？」
幾經協調結果，原來答案都是「Yes」。
這也就是在日常上班的過程裡，大家各行其事，不能體會同事在工作上被延誤、被耽擱的痛苦。
然而話講開來了，需求也明確點出來了，這時工作銜接的問題也就迎刃而解了。
3位同仁要離開講台時，惠美伸出手，一一向他們握手致謝，這時，總經理頷首微笑，同事也為他們報以熱烈掌聲。
跨部門積極配合 系統順暢財源滾滾來
「上班工作，只為了領薪水，這是上班族短淺之見；若能將眼界打開、格局放大，這樣才能看到上班原來是為了成就一輩子的事業。」我繼續鼓勵他們。
「系統、系統、系統！系統快速運作，現金流運轉更快，公司自然就財源滾滾來了。」
為了讓全體員工對「系統」有所感覺，減少私人己見，造成磨擦；也為了跨部門今後有更好的流暢運作，我邀請了各部門的主管出列。
一時之間，歡呼聲此起彼落。因為大家正幫我忙，點出各部門主管之所在。
有的經理大大方方，一腳就跨上講台來了。有的經理頗為靦賟，我伸出手去拉他，才不好意思地走上前來。
「請各位同仁告訴我，按照公司的作業流程，首先是哪一個部門呀？」我為了讓聽課的同仁有參與感，於是用「問句」來請教。
「研發部？」「業務部？」「品管部？」……
最後，在大家共同討論聲中，找出公司的系統順序。
業務部→研發部→廠房部→品管部→管理部→財務部→客訴部。這個系統是該公司的營運模式，不是每家公司一定如此。就在調整順序，大家把系統弄清楚之後，同仁之間終於建立共識，原來：
一、在環環相扣的系統運作之中，每位員工都是身負重任的人，要樂意在跨部門之間做最積極的配合。
二、公司的系統運作在總經理領導有方的前提下，自然可以減少失誤，同時為客戶提供「成本低、品質佳」的產品，也為自己公司創造高業績、高收入。
「幫助同事、幫助客戶，也就是幫助幫助自己！記住，助人為樂的系統也可以在自己的人生出現哦！」下課前，我不忘提醒他們─公司要系統，賺錢要系統，成長要系統，人生也要系統啊！
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