相信許多主管在對上簡報時，都有被高階主管「釘在牆上」的經驗。
尷尬地站在簡報台上的主管，下台不是，繼續簡報也不是；如果再加上高階主管情緒性批判字眼或口頭禪，主管更是腦中一片空白。此時，如同「無魂附體」的稻草人，靜靜地熬過這難堪又漫長的時光。
當稻草人好不容易挨到下台的時刻，主管除了仰天長嘆自己為五斗米折腰的委曲之外，其實還有一件更重要的事情要做。
那就是設法排除高階主管情緒性的字眼後，回想高階主管的問題。藉由問問題的內容，了解主管的擔憂處與重視焦點，萃取出其價值觀、思維邏輯與思考判斷模式。
如果，覺得不容易透過一兩個問題，就能掌握住高階主管的思考邏輯，則可先記錄主管的問題，再透過分類循跡，設法找出其間的關聯與諮詢重點。學習批判式思維的理論基礎，也有助於主管掌握重點。
在尼爾‧布朗與史都華‧基里所合著的《問對問題，找答案》一書中，教導批判性思考的方向，包含確認議題、結論、理由、曖昧的措辭，以及釐清價值觀、假設前提、推理謬誤等等。
高階主管所問問題，無外乎想確認主管的敬業態度，是否怠慢、推託；或是確認主管的能力，是否有思慮不周、判斷的盲點等。
對於肩負最後成敗責任的高階主管而言，這是必要的避險與審核程序。
若所轄主管們能夠藉由提問內容，提升視野高度與思維慎密度，人人具備精湛的決策分析智慧，則企業的營運風險必能降低，高階主管也較能舒緩壓力，獲得一夜好眠。
相反地，若轄下主管屢犯相同的決策錯誤或疏漏盲點，老是無法提升思維的層級，則一股「恨鐵不成鋼」鬱悶之氣，容易轉化為「火氣」，期能透過火力，點醒主管們，再小心注意。
然而，被「火球」包裹的問題太熾熱傷人，主管還來不及看清問題，就已先被烈燄紋身。高階主管的火力攻勢，效果通常是適得其反。
建議高階主管避免使用猛烈炮火，以免模糊焦點。若想提點主管察覺自我缺失，或可評估採用評鑑中心、管理評量、360度評量等方式，較能產生改變行為的內在動力。
至於如同稻草人般，被釘在牆上的主管，則應明白高階主管不會刻意「找碴」，並同理高階主管背負責任的壓力，暫時放下「士可殺不可辱」的自尊，而聆聽出尖銳問題背後的見解、期許與要求。
當主管從高階主管的提問與警示中，修煉出更高層次的管理視野與縝密思維，則當稻草人的次數將愈來愈少。還能一併練就「提問力」，成為日後輔導所屬、檢視問題點的有力管理工具。
留言列表
