1986年出生的周清源,大學畢業前就訂定了未來的志向─房仲業務員,銷售不靠話術、技巧,而是把客戶當朋友經營,耐心為客戶尋找最滿意的物件,今年成交金額已逾3億2000萬元,入行僅3年即成為信義房屋高雄區TOP SALES,距離當上店長的目標僅有一步之隔。
大學就讀環境工程的周清源,畢業前夕就打算當房仲業務員,但因家人反對,只好先做了1年的工地主任,沒想到意外涉獵設計、裝潢、修繕等專業,甚至是溝通協調技巧,對房仲工作加分不少。
過度積極反被投訴
3年前,周清源終於踏進房仲業,一開始因為工作地點和原本生活圈不同,花了很多時間繪製地圖,加強認識商圈,也曾因不懂服務定義,太過積極而被客戶投訴,但他始終堅持最初的目標:3年內要當上店長,如今,他已正式參選店長。
房仲業工時長、業績壓力大,很多人甚至撐不過1個月,周清源認為自己能有出色的成績,主要在於心理和生理的配合,心理方面,周清源始終維持「全心投入、樂在工作」的態度,生理則靠固定的運動如慢跑、游泳等維持體能,並達到紓壓的效果。
周清源認為,客戶需要的是能幫他解決問題的人。他曾遇到1個失業、患有重度憂鬱症的客戶,因被人慫恿買房,造成生活困難,周清源除了想辦法幫他賣掉房子,還在閒暇時探視他,幫忙料理生活瑣事。
把客戶當朋友看待
有耐心、把客戶當朋友看待,自學稅務、法律相關知識讓周清源可以第一時間解決客戶疑問,遇到吹毛求疵的客戶,也能找到適合物件,這就是周清源成功的關鍵。
對於不熟悉的商圈,周清源會善用地圖或自己繪製以加深印象。周清源每天慢跑或游泳,透過運動維持體能,也有紓壓效果。周清源自學法律、稅務相關領域,讓自己有能力解決客戶問題。
【銷售心法】
★客戶服務:
◎耐心介紹,客戶有不滿意之處立刻尋找另1個物件
◎即時解決客戶的所有問題
◎1天2次聯絡客戶,確定約訪或帶看行程無誤
★客戶感情聯繫:
◎把客戶當朋友關係經營,不強求成交
◎和客戶分享業務生活,拉近距離
◎協助客戶完成交易後的各種事項
★自我管理:
◎每日固定拜訪商圈、社區,搜尋潛在客戶
◎繪製地圖,加強對商圈的認識
◎每天固定運動,加強體力
◎休假時自學稅務、法律等相關知識
★目標設定:
◎3年內當上店長
資料來源:周清源
【周清源小檔案】
現職:信義房屋農十六店專案經理
年齡:1986年出生、27歲
年資:3年
血型:O型
興趣:旅遊、運動
感情狀態:未婚、無女友
業績最高紀錄:今年交易總金額約3億2000萬元,較去年成長1倍 特殊業績:1個月成交5個物件,最快接到物件1天就成交
留言列表