何秀玲
面對新興的關鍵字廣告產業，新世代主管如何帶領員工開拓陌生領域？71年次的匯智搜尋行銷經理劉怡君，利用「新聞守門員」加上根據員工年資，給予不同的教育訓練，讓公司業績快速地成長。
劉怡君曾經從事業務和媒體企畫的工作，26歲時開設個人工作室，自己創業銷售關鍵字廣告，從一般上班族變身為管理階層，後來因為需要更多產業與資源幫忙，又進入匯智搜尋行銷公司工作。
行銷策略 隨時調整
目前帶領六至八位員工，有七年級生亦有六年級生，劉怡君說，管理他們的方法是一致的。只是剛接管理工作，讓她遭遇管理瓶頸和不適應之處，在於員工不熟悉關鍵字廣告產業的生態與變化，導致靈活度不夠。剛入行的關鍵字行銷人員，往往缺乏觀察力、適應力和分析力等重要的特質，這樣的問題也讓她思索出解決的方法。
劉怡君解釋，行銷關鍵字必須時常因應時事的變化，她希望員工每天都可以觀察時事，吸收所有新聞資訊、網路新知等各項訊息來源，以隨時調整行銷策略，吸引客戶點選關鍵字，才能對關鍵字產生敏銳度，協助與客戶的商品產生關聯。
輪班制 找尋關鍵字
所以她期許員工都可以成為「新聞守門員」，並建立員工找新聞的輪班制度。例如之前熱門的關鍵字「小三」，炒熱了第三者髮型和外遇話題，就十分適合徵信業與美髮業。
劉怡君說，若員工沒有常看新聞，不可能知道目前最熱的話題，也無法勝任關鍵字行銷的工作。她表示，執行新聞守門員已經三年，這樣的方式，對於行銷人員幫助客戶找到適合的關鍵字，有極大的幫助。
匯智目前為Yahoo!雅虎奇摩關鍵字的廣告經銷商，因關鍵字廣告與其他廣告相比之下較為特殊，有些員工缺乏良好的適應力和分析力。
所以除了Yahoo!雅虎奇摩所定期舉辦的教育訓練外，劉怡君也根據客戶的產業與員工進入公司的時間長短，提供新進、資深員工各種不同的教育訓練。
她表示，公司新進人員所受的教育訓練，偏重於讓員工了解處理不同產業，所需要的關鍵字為何？
例如醫學美容的客群廣大，必須思考每個客群所適合的關鍵字，並提出建議。
進公司超過半年的員工，也必須具備精闢的分析力及細心的特質，才能於瞬息萬變的產業中，為客戶檢視目前的最新狀況，找到最理想的定位及進一步訂下未來發展方向。也因此員工需學習分析競爭品牌的資料和最新的數據，制定客戶的廣告策略。進入公司兩年以上的資深員工，則讓他們學習關鍵字廣告以外的廣告銷售模式，獲得不一樣的視野和新的思維。
交心 消除上下隔閡
公司對外與對內的員工，面對不同產業的客戶，良好的口述能力和表達邏輯更顯重要。劉怡君也希望開發出和員工充分溝通的環境，讓員工說出內心的想法，以消除員工和主管之間的隔閡。
因此她每年度會選擇一天假日，讓員工們聚餐，這天以不記名的方式，讓員工暢所欲言，提出對公司的建議。公司的小組團隊，則必須針對明年度做出安排和計畫，當場發表。劉怡君說，藉著發表的機會，可以順便訓練員工的口語表達技巧。
管理七年級生，劉怡君說，這個世代家境優渥，不需負擔家中太多開銷，工作態度通常傾向開心就好，所以主管必須陪著他們訂定個人的工作目標，按表操課，讓員工可以獲得發揮工作能力的機會，也能獲得成就感。
劉怡君觀察，以前權威性的管理模式，並不適合新世代的員工，他們更需要的是主管的信任與讚美，於是她學習調整自己的說話方式， 以建議的方式取代命令的口氣，反而更能得到員工的認同。
她表示，以前有些五、六年級生的管理模式，傾向於下達命令，較單向而沒有溝通的空間；七年級主管則是習慣和員工分享資訊，因關鍵字廣告必須接觸各種產業、各種不同類型的客戶，所以她鼓勵員工將蒐集的新聞資訊，彼此分享，相互學習，創造雙向溝通的管理方式，也讓匯智去年績效成長150%。
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