傳統社區大樓，常由年逾半百的大叔擔任保全，工作之餘，不是看報，就是跟住戶泡茶、閒聊，少有年輕人願意從事，但年僅20歲的蘇晏平，一反保全刻板印象，不僅熟記住戶面孔與習慣，更會協助住戶搬家、買便當，令住戶直呼「揪感心」，也因熱忱異於常人，讓他入行僅8個月便升任組長，未來更打算往總幹事一職前進。
擔任保全時間不算長的蘇晏平坦承，過去也認為保全「只是坐著、每天幫忙開門、關門」，不需要特殊專業、缺乏挑戰性，完全是因為看在待遇不錯，遂由母親朋友介紹從事工作。沒想到真正進入社區後，才知道保全工作相當瑣碎、複雜，不如開始想像的簡單。
住戶下樓立刻叫車
蘇晏平說，「控管門禁、收送信件查」大多數人都知道，但卻不知道「代叫計程車、協助引導交通、處理網路或第四台申裝作業」等工作，都屬自己負責的內容，當中更有不少細節需要留意，尤其「記憶力」與「觀察力」更是保全不可或缺的必備條件。
蘇晏平舉了幾個將工作與反應做出串聯的例子，如察看監視畫面時，發現有陌生人靠近，就要立刻保持警戒；若是習慣坐計程車的住戶下樓，對方沒有先叫計程車，第一時間就要馬上協助在路邊攔車，減少住戶等待時間，這些都是一名稱職保全舉一反三的項目，因此熟記住戶面孔與習慣是最基本要求，蘇晏平甚至連住戶的親朋好友也會記得。
由於蘇晏平是在豪宅社區服務，講求全面式服務，住戶進出皆由保全操作門禁系統，比照飯店模式，如果住戶有需求時，晏平還會幫忙購買便當、包子或麥當勞，並送上樓直接交給住戶，異常貼心。
開心「被住戶稱讚」
剛上班時，蘇晏平曾因同時間須處理的工作太多，手忙腳亂、應接不暇，後來了解事有輕重緩急，歸納出整理法則後，不僅不再捉襟見肘，更會運用經驗與小撇步，讓工作更順利，例如，保全都會記得住戶開車出門時的習慣方向，方便指揮、引導，但有時車輛行進方向不對，晏平就會利用小手勢詢問左轉或右轉，讓住戶不須特別停下告知。
至於做到目前為止最開心的事情，蘇晏平表示，「當然是被住戶稱讚。」因為稱讚不只讓他窩心，也表示工作受到肯定。蘇晏平說雖然未來打算往「總幹事」職位前進，但擔任保全的時間並不久，加上剛升任組長，要學習的事還很多，希望繼續讓「保全服務化」的理念，在崗位發酵，成為一枚看似無關緊要卻掌握關鍵的螺絲釘。
一日工作行程
06:30
上班
06:30~8:30
留意車輛與人員出入、交通引導、幫忙換證
08:30~11:30
察看監視畫面、開門、收送信件、代叫計程車
11:30~13:00
中午用餐時段，留意並確認出入訪客身分
13:00~16:30
監看畫面及門戶出入、收送信件、代叫計程車
16:30~18:30
協助交通引導、人員出入、傳送信件包裹
18:30
下班
長官說法
熱忱樂觀抗壓 工作就上手
孫志堯 晟泰公寓大廈管理維護公司總幹事
保全就是服務業，加上工作內容繁瑣、時數長，想待得久，一定要有「熱忱」，保全最重要就是盡力處理住戶任何需求，懂得應變相對重要，否則面對突發狀況就無法處理，造成困擾。
多數保全工作是團隊合作，除跟同事相處，也要面對百百款的住戶，有時變成受氣包，又不能跟住戶衝突，因此要樂觀抗壓。晏平因為很早就出社會，加上之前曾在服務業任職過，服務態度好，也容易溝通，工作表現十分得心應手。
保全報你知
工作內容：管控門禁、確認訪客、換證、巡邏、察看監視系統、收送郵件與包裹、代叫計程車、交通引導等
薪獎：多數物業管理公司聘請的保全，月休4~6天，每天工作12小時，月薪3~3.2萬元
未來願景：組長、勤務督導、總幹事等
蘇晏平小檔案
現職：保全組長
年齡：1990年生，22歲
身高：175公分
體重：88公斤
血型：B型
興趣：電腦
感情狀態：未婚、單身
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