台灣景氣自從2009年一路下滑之後，中產階級泡沫化、民眾消費力趨於「M型化」，除金字塔頂端消費群眾及一般日常生活所需之消費外，中間消費層迅速消失，使得實體通路可經營的消費板塊劇烈位移。
這段期間，創業的老闆們將明顯感受到，若自己的店鋪沒有清楚的「目標客群」與「消費階層（客單價）」設定，將越來越難在這市場存活下來。
近幾年與客戶接觸中，筆者最常聽到客戶的反應是：「來客數日益下滑，客人都跑去PChome、淘寶買了，這樣下去怎麼辦？」
實體通路會因為一波波的「電子商務」浪潮，就此泡沫化嗎？其實「電子商務」在產品開發、銷售上有一個很大的限制－「產品／服務體驗」，這正是實體通路可大大發揮的地方。只要能善用「O2O」的渲染力，您也能輕鬆改善上述現況。
何謂O2O？O2O是Online to Offline，原本指的是「消費者在線上取得實體通路之折價、優惠組合資格，完成付費後到線下取貨（或者享受服務）」的一種新形態消費模式，這概念大概是在2010年8月在美國被正式提出。
其論述架構中提到一個重點：當時美國電子商務平均消費為1,000美元，而美國家庭年收入平均是40,000美元，剩下的39,000美元被相信是花在餐廳、髮廊、美容院、瑜伽課、咖啡館與舞蹈課等快遞無法遞送到府的實體通路上。
在此論述下，認為O2O的商機遠大於傳統的「電子商務」，人們將可以更便利地在線上取得各式消費資訊、便利地完成付款後，到實體通路去享受這些產品／服務。
台灣的「O2O戰爭」大概在2013年才開始白熱化，有幾個著名的服務，堪稱台灣O2O商業模式的代表，像是：GOMAJI、GROUPON、EzTable與愛評網等，都是在線上提供豐富的產品與優惠資訊，讓消費者輕鬆地查找與取得，最後到線下的實體通路（通常以餐廳為主）享受服務。
雖然都是O2O模式，但每種服務的立足點不盡相同，有些是先從社群經營起，再以協助線下店家行銷曝光作為商轉機制；有的則是以店家特殊優惠為號召，吸引更多消費者使用線上服務，創造跨邊平台效益。
不過，這麼多線上工具，如何選擇與運用？如何利用各式線上行銷工具吸引消費者，進而引導到實體店鋪消費？首先，您可先做以下幾個問題的檢視，確認線上行銷工具的幫助，是否能如預期地將更多的消費者帶到店裡？
一、通路所擁有的產品／服務是否具備「讓消費者短時間可決定要或不要」的特性？
二、產品／服務本身所設定的消費族群，是否與線上社群的消費族群有一定程度的吻合？
三、通路或者產品／服務是否具有有一定程度的獨特性？
四、主要消費者是否有「在地性」的特性？
五、是否可以承受從線上來的消費者，可能有一定比例的流失？
若以上幾個問題的答案都是「是」，那您就可以放心選用前述幾項O2O服務，將產品／服務優惠放心地放上這些平台，並等到消費者「按圖索驥」前來。
若以上幾個問題您的答案超過一半都是「否」，也別過度擔心，這表示線上行銷工具對您的幫助，並不如新聞報導或口耳相傳那樣厲害。只要有此心理準備，還是可以嘗試在上述服務上露出，並在過程中找到適合的曝光方式。
文末，筆者必須提醒，不管選擇何種線上行銷工具招攬生意，消費者最在意的還是產品／服務是否如他們所預期，專注做好產品／服務，創造一次又一次的消費者回流，才是最需站穩的馬步。
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