台中市西區人口與商圈密集,也是各家業者亟欲瓜分的大餅,中信房屋台中向上加盟店成立才兩年,全店僅約9人,業績就衝到台中60間加盟店的首位,這裡鼓勵員工找出漏洞,挑戰體制。
該店的業務資歷大多只有1年,最多3年,業績卻能在台中稱霸,店長黃啓倫說起:「我們嚴選工作夥伴,動機要夠強,也容易被激勵,再來就是提供他們很大的自由度,讓他們能盡力發揮,業績不是最重要的,我最看重的是態度。」
天天早操精神喊話
同仁每天上班第1件事就是做早操,同時也精神喊話,黃倫說:「會做早操的店已經很少了,但做業務本來就是要大方,早操做久了就習慣了,也不會在意路人眼光,而且對大家的精神有幫助。」
公司內還有種特殊風氣,大家比較不墨守成規,特別喜歡挑戰體制,找出規定的漏洞。黃倫表示:「我很鼓勵大家這麼做,也很鼓勵他們想什麼就說什麼,因為做這行反應本來就要快,懂得變通,只要能說服我,我都會贊成改變,這也是員工會喜歡這裡的原因。」
店長開會時常以自己編的故事或笑話開頭,引出當天開會重點,鼓勵大家思考。
每天早上同仁們會在店外做早操,提振一天的工作精神。
夥伴平時會沙盤推演,扮演屋主或客戶,演練開發業務時各種情形。
開會常以故事隱喻
每次開會時黃倫都會以故事或笑話開頭,隱喻目前店裡的處境,帶起大家的討論,黃倫表示,我很愛說故事,故事也都是自己編的,比較好理解,也能引發同仁的興趣,讓他們多發問、多發言,一起分享克服困難的辦法。」
在店裡開放的風氣下,業務員之間相處融洽,營業員吳秉泓表示,店長只在員工迷失工作方向時,扮演提點者的角色,其餘就自由發揮,但是紀律也不馬虎,「同事都知道,出門不一定能做成業績,但一定要帶東西回來,比方說,和買方接觸,沒有接到委託,至少也要知道客人買房的動機原因。」
【修練心法】
教育訓練:
●採取1對1教學方式,新人由學長姐帶領
●7天內上完基本課程後,開始進行陌生拜訪
新人特質:
●把房仲業認定為終身志業,而非只是來嘗試
●容易被激勵,並有激勵別人的能力
新人速成術:
●每周五早上上課,上課內容由同仁提出
●新人在1個月內能夠獨自作業
團隊互助:
●假日大家分守不同現場,由1個人發傳單並進行客戶分配
●一起進行沙盤推演,模擬接觸客戶時可能出現的狀況:
●主管少做業績,同仁有問題能立即得到支援
客戶服務:
●成交後,回寄客戶感謝函
●外地客戶來台中時,贈予當地特產
自我管理:
●鼓勵同仁多說、多做、挑戰體制
●每季、每半年達到業績,就提供出國機會
目標設定:
●今年業績繼續穩健成長
【中信房屋 台中向上加盟店小檔案】
負責區域:西區、南屯區、南區
專營產品:透天住家、華廈、店面、土地
團隊業績最高紀錄:台中今年第1季業績第1名
個人特殊業績:台中區年度業績第1名
連絡電話:(04)2305-8008
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