促銷是行銷組合的一個要項,並不能解決所有行銷問題,促銷猶如一把兩面刃,有威力強勁的一面,也潛藏有某些風險,要達到什麼目標,必須選擇正確的促銷方法,才能在降低促銷風險的前提下,發揮促銷效果。
美國蒙大拿州立大學行銷學教授Richard Semenik指出,從整體觀點言,促銷活動潛藏有下列風險:
風險1.容易養成價格導向的消費習慣。
大多數促銷活動依賴某種價格誘因或贈品,因此消費者常會「等待」促銷期間才購買。此外,公司也會冒著被貶為低價品牌的風險,一旦在市場上形成這種印象,將對廠商造成不利的影響。
再者,公司的廣告訊息如果強調品牌的價值與利益,和促銷活動中標榜的價格誘因背道而馳,傳達給市場的將會是模糊不清的訊息,也會對廠商造成負面影響。
風險2.形成寅食卯糧現象,幫助有限。
市場的胃納量有一定的極限,促銷活動只是激起消費者及中間商提前購買,試圖佔有倉儲及貨架空間,這種理想狀況往往會產生「空中樓閣」效應,實而不惠。促銷期間所增加的銷售量,只不過是先向未來借用,這種寅食卯糧的現象,雖然有助於降低公司的庫存,增加廠商的短期現金流量,但是對整體經營績效的貢獻幫助有限。
風險3.造成疏離感,與顧客漸行漸遠。
過分依賴促銷活動贏得忠誠顧客的公司,一旦這些活動有所改變,或促銷期間告一段落,首當其衝的就是顧客轉而惠顧競爭廠商,頓時銷售銳減,競爭力盡失,接著是顧客忠誠度逐漸減退,容易造成顧客的疏離感。
風險4.費時費錢,促銷成本效益有限。
任何一項促銷活動的規劃,從創意發想到計畫底定,都需要投入一段相當長的時間,而且活動投入的預算也相當龐大,確實是一種費時費錢的工程。
價格促銷的企劃雖然相對簡便,也需要投入心思,若促銷成效良好當然值得欣慰,但是促銷效果不彰的案例時有所聞。所有的促銷活動都無法保證能夠創造高成本效益,以致會造成促銷成本效益有限的風險。
風險5.法令限制多,揮灑空間受限制。
隨著促銷活動愈來愈普遍被廠商採用,政府法令的規範也愈來愈嚴格,希望營造一個公平競爭的經營環境,加上社會也期望提供給消費者一個童叟無欺的競爭環境,因此公平交易法、稅務法規都有相關規範,不希望有刻意調高定價,再行打折的魚目混珠情況。
近年更出現許多道德規範與社會觀感,要求廠商誠實舉辦促銷活動的聲浪愈來愈高。在法令規範與社會期待的雙重要求下,促銷活動可以自由揮灑的空間日益受到限制。
促銷雖然潛藏某些風險,但是幾乎都是可以克服的風險,克服的方法要看行銷長的智慧,審慎規劃,正確抉擇,計畫周全,務實執行,促銷仍然大有可為。(
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