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小綾子
溝通是傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種過程，同時對象也無奇不有，有時是身邊的至親家人，有時是遠到可能一輩子都碰不上的網路客服，可是怎麼讓溝通順暢，皆大歡喜，卻是一門大學問。
從小看到衝突或紛爭，我只知道害怕閃躲，「我不會」幾乎是給自己的擋箭牌；隨著年齡增長，卻也陷入不了解的自卑困境中。出了社會，從事的工作竟然是銷售和老師工作，一開始遇到很大瓶頸，心態始終緊繃，得失心也大。
現在的我，重新開始學習溝通，並將這些學習心得和大家分享：
1.要溝通，不能只想贏。跳脫個人主義的思維，想像自己站在一個至高點上，要協調出雙方都可接受的局面，先同理對方的感受，你便知道雙方認知的重疊處，再以此重新出發。
2.善用對方曾經承諾的話或他的標準，提醒他或反問他現在的情況是否符合他的承諾或標準。只要是你在意的，他就不能只把它當成口號，這是你手中重要的籌碼。
3.動之以情的陳述，找出你們的共同朋友或敵人，營造出我們是同陣營的支持感，讓對方同理你的立場或表述。例如天氣、交通、規範等等，都可以成為表述的對象。
4.清楚個人目標，不要貪心也不要模稜兩可。愈聚焦愈容易成功，也會在溝通上獲得對方的尊重。
溝通是門藝術，有其複雜的心理角力，要保持思緒上的冷靜，判斷分析最有利的情緒，才能讓目標獲得成功。
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