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狂風暴雨的颱風天，只要百貨公司有營業，櫃姐也要上班；資深櫃姐表示，工作看似光鮮亮麗，其實有許多不為人知的辛苦，但只要有服務熱忱，就會覺得這是一份有趣又能學習的工作。

一家市場占有率高達30%的頂級寢具櫃姐溫秋敏說，她的客單位平均介於3萬至5萬元，周年慶的總業績占了年營收的一半，建立消費者對品牌的信賴感，是成交重要的關鍵因素；她曾經遇過一位貴婦買了高檔寢具後，提出櫃姐親自送貨到家並且協助舖床的要求。

溫秋敏說，第一次聽到顧客提出舖床的要求時，她心想客人都願意讓櫃姐去參觀其豪宅，顯示對櫃姐有足夠的信任感，因此抱持著只要在櫃位人力足夠之下，她就願意去舖床。

但溫秋敏說，她也僅能提供一次的服務，「總不能客人每次換床單都去幫忙舖床，那麼櫃姐不就被當成女傭了。」

除了舖床外，也會有消費者提出到家中替進口家具量尺寸，或為整體裝潢基調挑選抱枕等提供建議的服務，溫秋敏表示，「沒有一個工作不辛苦，櫃姐能做得長久，本身對服務業都是喜歡且有熱情的。」

謝淑芬在知名化妝品牌擔任櫃姐已8年，最怕遇到客人要什麼都不說；當客人什麼都不說時，必須想辦法讓顧客先卸下心防，例如先倒杯水請她坐下休息，免費為她做簡易護手服務，了解她對產品的需求是什麼，或送免費試用品。

櫃姐一天的工時長達7、8個小時，扣除午餐休息一個鐘頭，其餘時間大多要站櫃；謝淑芬說，櫃姐颱風天也要風雨無阻上班，相當辛苦，但很多專櫃會採取人性化管理；若颱風天無法上班，可以和其他櫃姐調班，公司也會支付櫃姐計程車資。

謝淑芬表示，櫃姐每天都必須接觸到各式各樣的消費者，挑戰相當多，雖然工作辛苦，但能學習到很多東西，讓自己成長，她保有服務的熱情在於，「不要把私人情緒帶到工作上，去影響下一秒的客人」。