當櫃姐至少6， 7年，接的客人可說是形形色色，圓的，扁的，好客的，澳洲來的，其實可以說是嘗遍人臉奇觀。
但是呢，這當中讓我最頭疼的，還是屬於老一輩的中國客人了，並不是說我有什麼排中意識，我的年紀才30歲，以前的什麼國共內戰，那年代的反中意志自然不會在我身上出現，更何況做生意，以和為貴，只要是能讓我們賺錢的都是客人，只要是客人，我們就要拿出該有的服務態度，不論國籍、性別、年紀，這是我多年做服務業的一把最基本的道德標準。
不給殺價 臉當場垮
可隨著我接待的中國老一輩的客戶越多，我就越發受不了他們那種，有些眼高手低的態度。比方說公司賣的是中國製的女裝專櫃，可我們台灣的客人，就非常習慣這樣平價的價格，中國製造也沒什麼好說的。但通常我遇到的中國客人，他們就會說：「小姐，您這家店的商品都沒有台灣製造的嗎？」「中國製造？那我就回中國買就好。」
對於這一點我也相當無奈的解釋：「畢竟中國製造成本比較低，這是不爭的事實，而台灣製造的公司，工資肯定比較貴，那就要到更高等的百貨去尋找了，但是相對的，在百貨的專櫃，又是要求台灣製，不可能一件不到1000元。」
可是通常來店裡的中國老一輩都非常的會殺價，但我們專櫃從來就沒有特價或者讓客人殺價的慣例，畢竟不是自己去五分埔割貨那種，而是統一報給公司的；我們如果少了一毛也是自己貼，一天薪水也才幾百塊，哪有可能讓客人殺價，倒貼的生意，我想也沒人要做。
可我接到接的中國老一輩的客戶就不會這麼想。你不讓他殺價，就好像你欠他幾百萬似的，那張臉立刻垮下來，旁的親友團還會幫腔，就好像現下要成交的這筆金額十分龐大，講的很誇張，好像然沒有照他的意思，我們公司就會做不下去。
要走不走 損人損店
比如說有次有位中國大媽，看了一件590元的牛仔褲，她試穿之後，頗為喜歡，要結帳時，她問：「小姐您這褲子，能再便宜一點嗎？」
我：「抱歉了，我們這個沒有再便宜了！」
中國大媽：「唉呀！小姐我聽妳在講講，前面每家店都有給我們打折，就妳這沒有，我知道你們都有一定的額度，妳就別打馬虎眼。」
我苦笑：「可是每一家店的做法不一樣，大姐，妳不能拿別家店的方式和我們的店相提並論，畢竟我們一件590已經很便宜了，假如說她一件2、3000元，當然有那個額度可以便宜一點。」
中國大媽：「你們當小姐的都很會講，我說不過妳，到底是要不要算便宜一點？沒有的話我們要走了。」說完拿起包包，做勢要走的樣子，而我當然也不留人，畢竟本來就是按照公司規定，沒想到大媽臨走前還補了一句，「像這樣不會做生意，我看這公司能挺多久？」聽了我整個超不開心，我便回他：「大姊，每家公司的規矩都有他適合的客人，雙方認可則交易成功，雙方不認同頂多交易失敗沒什麼，但人情可以留一線，無需說話如此嚴重。」
那位大姐看我已經沉下來的臉，話已說盡，也不好再跟我爭論什麼，便倖倖然的和她的大媽團好友離去，從此以後我心裡更加對中國老一輩客人芥蒂更深。
薑是老的酸╱宜蘭
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