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近年來台北市南港區有許多大型建設如經貿園區、南港車站開發案等,房市發展潛力大,吸引各家房仲進場廝殺。東龍不動產南港直營店在該地經營9年,靠著高額獎金培養出一批優秀的業務人員,與客戶交心、搏感情,衝出好業績。

房仲業因工時與收入不穩定,新人常被淘汰,難以深耕在地市場。店長黃碩雄說,公司採取55~75%的高獎金制,成交的佣金大部分比例都留在員工自己的口袋裡,「同仁努力拚業績,若只獲得少少佣金,心裡一定覺得不值,不久就陣亡走人。」此種獎勵方式的確奏效,該店不只長年業績維持前3名,員工流動率也低,最資淺的都待了2年多。

工作採取信任制

這裡工作很彈性,可以2人一起支援合作,也可以自己開發。但新人一開始會採學長、學弟制,有前輩帶著做才不會茫然,一起成功獲得業績就會有信心,才不會氣餒離職。

呼口號燃燒鬥志

秘書楊惠齡透露,店長很不錯,平常很照顧員工,對同仁採取信任制,希望員工自己努力。她說這行業就是24小時待命,常見同仁半夜了還要帶客戶看房子,回來後忙著議價、回報屋主,天快亮了才下班。
為體恤員工,店裡的公基金除運用在吃喝玩樂外,也作為員工外出舉廣告看板時的補貼、獲得委任合約的紅包獎金等,以資慰勞與鼓勵。平時早會結束時,黃碩雄會吆喝大家一起呼口號,帶些激勵手勢,讓員工工作起來特別有鬥志!
「要站在客戶立場,圓滿達成客戶的需求」則是黃碩雄勉勵員工須具備的觀念。他憶及曾有客戶先與別家房仲完成賣屋,緊接著轉向他們買屋,因賣屋流程未完成導致售屋所得未進帳,直到要付自備款才發現現金不夠。黃碩雄認為若照制式流程走,客戶恐怕無法成功購屋,所以努力協調,甚至差點要幫客戶代墊200多萬元自備款,最後事件圓滿落幕,客戶對彈性又人性的對待方式很滿意。

每周2次早會結束,店長會與同仁一起呼口號,凝聚團結力。

同仁有疑問都能提出討論,大家相處融洽,樂於互相分享案例。

該店業績永遠保持在前3名,培養出多位百萬業績員工及店長。

【修煉心法】

※教育訓練:
◎每周開2次早會,分享政策、法令與稅務研討
◎公司總部每2~3個月舉辦座談與案例分析
※新人特質:
◎不要懶散,有鬥志
◎有好人緣才有好業績
◎工作時間彈性,能自我要求
◎要有想賺錢的決心
※新人速成術:
◎先到總部進行新人訓練課程2天
◎上3天不動產相關課程,獲取不動產營業員證照
◎實施學長、學弟制,每位新人有專屬的學長帶著做
※團隊互助:
◎可自行選擇夥伴,2人1組分配工作,互相支援
◎亦可單打獨鬥,自行開發客戶與接案
※客戶服務:
◎用最大的彈性來溝通協調,以圓滿達成客戶需求為目標
◎執行安全、專業、站在客戶立場來服務
※自我管理:
◎50~75%高獎金制,每個人員都是小老闆
◎接到委任合約即發放500元紅包作為鼓勵
◎外出到委售現場舉廣告牌展售,除發放300元補貼金外,還送茶水點心慰勞
※目標設定:
◎希望業績愈來愈穩,每個員工年收都能逾300萬元


【東龍不動產南港直營店小檔案】

◎負責區域:南港為主,擴及信義、松山與汐止
◎專營產品:豪宅、大樓、公寓與店面
◎團隊業績最高紀錄:年度總銷6億元,佣收1800萬元
◎個人特殊業績:曾單月創下300萬元佣金
◎連絡電話:(02)2788-9798

 

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