在第一社福基金會的博愛發展中心，張美玲正以流利的口語和中心的唐寶寶們話家常。沒有人知道，曾經因為ㄓ、ㄗ不分、口齒不清，張美玲一直活在「臭奶呆」（台語︰指咬字發音不清楚）的陰影中，長達十五年，還因此遭到霸凌、嘲笑、打罵…。
「我極度的無助、沮喪，只能沉默不說話！」為了怕父母自責與擔心，張美玲不敢告訴家人在學校被欺負的事；為了怕同學嘲笑，老師問話時，她總是閉嘴。直到高一時，因老師的建議，向專業醫師求助，找回自信。
或許是天意，張美玲剛當社工員時，第一個任務就是陪伴「選擇性緘默症」的個案上班，鼓勵個案開口說話，一切似乎都要補償她求學時的「靜默」人生。
在緘默症個案阿滿的身旁，張美玲得「自言自語」地說個不停，阿滿則只是點頭、搖頭。同理心讓張美玲以超乎常人的耐性支持著阿滿，終於，一個月後，阿滿卸下心防、願意開口，還滔滔不絕地說個沒完。
有能力就應多說好話、多說些助人的話
「能說話，真好！」張美玲曾經想說話卻不敢說，就怕說出口大家也聽不懂。如今，儘管說話時還帶著些微的鼻音、部分發音依舊無法字正腔圓，但能靠著一張嘴助人，張美玲特別珍惜這難得的機會，「因為，有能力好好說話，就應該多說好話、多說些助人的話」！
張美玲的言行，感染了身旁的心智障礙大孩子們，天真無邪的智障孩子們，個個都是說好話高手。「少喝咖啡喔！對身體不好！」「要記得吃飯！」「五點，不要忘了下班！」看著甜姐兒張美玲，個案們還不忘補上一句，「老師，妳長得好正喔」！逗得張美玲開心極了。
張美玲幼年時錯失了語言治療的好時機，也讓她更深刻體會早期療育的重要，碰到語言障礙個案，張美玲總不忘以自身經驗提醒家長，別讓孩子錯失了重要的黃金治療期。
社工服務已近十年的張美玲坦言，由於國內社工人力不足，一個人得負擔五十到一百位個案，不僅壓力大、責任重，待遇及工作上的回饋也未必成正比，都造就了社工人員極高的離職率。
但是張美玲沒有放棄，她堅持在社工這條路上繼續「說好話」，幫助別人；她也建議社工員要適時放鬆紓壓、懂得釋放個案給予的負面能量、多愛自己一點，社工這條路才能走得長長久久。
留言列表
