田定豐
面對誤會和衝突，你懂得如何讓自己的情緒懸崖勒馬嗎？我也有失控的教訓，情節至今歷歷在目。
發生在擔任上華音樂總監的時候。台灣寶麗金剛買下上華唱片，台灣寶麗金的老闆找上我，希望我來管理上華。
30出頭的我，意興風發地進入國際音樂公司，一心想透過財務的眼光來管理企業，這對我來說是嶄新的境界。我必須負責砍人、砍預算，承受相當大的壓力。
有一天，我召開例行的檢討會議。
「美華，XXX的案子進度還好嗎？」
「都按進度在做啊，啊你是在問什麼？是指哪一項進度？」美華口氣很不耐煩。
「OK，就從XX開始，你知道哪裡漏掉了嗎？」
「沒有啊，你搞錯了。」她的態度傲慢。
「你這是什麼態度？」我把文件丟過去。
「我就是這樣，哪有什麼態度？」她把頭一甩，根本不正眼看我。
整個辦公室的開放空間裡，我和美華對罵，音量愈飆愈高。三、四十位與會的同事面面相覷，噤聲不語。美華的態度踩到我的底線，我的火氣愈來愈大。
「在這家公司，不要再讓我看到妳，妳現在就出去，收拾東西就走人。」
「我到底在做什麼？」
沒錯，她冒犯了我，但罪至於此嗎？她當眾讓我沒面子，但我回罵，變成兩人互罵，難道不是更沒面子？我的面子，到底值多少錢？這麼丟不起。
許多年後的今天，想起這件事，後悔莫及的感覺仍未消散。
如果當時，我可以忍耐，把身為主管的自尊放在一邊，找她到辦公室好好談一談，事情將會完全不同。也許美華態度不佳有背後的原因，可能有無法解決的難題需要我幫忙。
有時情緒只是表象，情緒勾引情緒，事情就模糊看不清了。當我們被別人的情緒激怒，該怎麼辦？
首先，要提醒自己，先安靜下來。如果無法按捺怒氣，就離開「事發現場」，眼不見為淨，會比較容易平復。
第二步，找對方私下懇談，了解背後的原因，再想辦法解決。
除了面對面的情緒失控，網路上的情緒發洩，有時就像野火燎原，影響力甚至大過實體世界。
以臉書來說，我們常常看到情緒性的留言，罵老闆、批評同事、說八卦的訊息充斥。就算隱私設定不公開，僅限朋友瀏覽留言，但是朋友間一再轉貼，或口耳相傳，很快就會傳到當事人耳中。老闆或上司知道了，你恐怕會被列入黑名單；同事或朋友知道了，也會造成難以彌補的撕裂。
臉書發言，代表個人的人格特質。部分企業用人，會要求交出臉書帳號就是這個道理。不管是求職者或上班族，在臉書逞一時之快，都是得不償失的。
為什麼要在網路上丟出負面的東西，來影響別人呢？發表了就會比較開心嗎？就算不是當事者，只是看看熱鬧，除了滿足偷窺慾，還有什麼正面意義嗎？
情緒是心中的魔獸，不管是在網路上或是真實世界，我們都不能任憑它張牙舞爪，否則付出的代價就是人際關係上大大小小的缺口。
（作者是種子音樂創辦人、豐文創創辦人）
【豐哥的關鍵字辭典】
●情緒─是心中的魔獸，不能任憑它張牙舞爪，否則付出的代價就是人際關係上大大小小的缺口。
●忍耐─面對誤會或衝突，先安靜下來或暫時離開事發現場，其次找對方私下懇談，了解背後的原因，再想辦法解決。
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