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聖誕節當晚，有100多名旅客搭乘末班班機，從巴塞隆納飛到馬德里。飛機抵達時間是深夜12點，再準時也趕不上聖誕大餐。當他們站在行李輸送帶前打哈欠時，奇蹟出現了。輸送帶送出包裝花稍的禮物盒，跟行李一樣綁著名條，每個人都有。
不是聖誕老人搬去西班牙，是航空公司的行銷手法。準備100多份小禮物，創造一回溫馨體驗。看到網路上的影片，那些行李輸送帶上的禮物讓我想起凱蘿。
凱蘿是朋友當中最愛送禮物的。禮物重點不在價格，而是她會花很多時間寫卡片。即使手邊有工作迫在眉睫，業務部同事頻頻來關心，她送走同事，嘆口氣，又埋頭寫卡片了。誰也阻止不了她寫卡片。
禮物卡片直達人心
這點我一度覺得很不可思議。最近忽然有點懂了。注意力一直集中在事情上，反而想不清楚，需要分散。商業市場看的是數字，透過數字想像的人，連臉都看不清了。寫卡片說不定是個好辦法，至少讓你注意到身邊一個具體的、認識的人，想到她是誰，他的個性，想跟他說話。不是說些未來趨勢的話，那太大而無當。也不是像在臉書上，貼出去很多人回答的話。只對著一個人，回到能讓兩人視線交會的高度，說說自己想說的話，這樣就好。
越是被事情催著趕著，工作越要求市場趨勢、數據分析，越想去說更有實體感的話。
卡片、禮物是理想的載體，有一個真正的人在收信的彼端，為他而寫下祝福而選定禮物，這市場規模再小不過，很容易在瑣事裡忘卻了：這才是一切溝通的起點。後來凱蘿辭職在家。一天我在路旁小店看見一個很凱蘿風格的提包，忽然很想寫卡片給她。
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