內藤誼人
招式①：靠近對方說話就能拉近心理距離
與人說話時，我總是習慣靠近對方。我認為若與對方保持過遠的距離，即使說再多也無法觸動人心。因此，在授課時我也會從講台上走下來，儘量走入學生中與他們對談。
因為靠近對方說話，是傳達「熱忱」最有效的方式。
同樣，在進行簡報時，最好能夠加進一些巧思來貼近觀眾。
若簡報地點是在台上，那麼最理想的方式就是走下講台，與最前排的聽眾面對面說話。
為了驗證此說法，中央佛羅里達大學（University of Central Florida）的Tomas Bullimore進行了一個實驗。他請來一位女性，進行三分半鐘的演講。以兩場演講內容與說話方式一致為前提，希望她在面對第一組的三十五名聽眾時，能夠儘量與聽眾保持較近的距離；而面對另一組三十六名聽眾時，則採取站在講台上、不移動位置的方式來演講。
在兩場演講結束後，請各位聽眾對演講者的「好感」、「魅力」以及「可信度」等三方面進行評分。此時，我們可以發現，在第一場演講（也就是演講者較接近聽眾），這三項的得分皆較高。
因此，相信各位已從此實驗結果中得知，說話時若能接近聽眾，就是與對方達到情感連結的最佳方式。
就如同坊間許多商業禮儀書籍都會建議讀者：「遞交名片時，必須走到對方面前。」因為在交換名片時，若雙方之間隔著桌子，就無法拉近彼此的距離。
物理距離擴大，會導致心理距離的隔閡。為了消除雙方間的「不熟悉」或「見外」等心理距離，最佳的方式是接近對方，縮小彼此的物理距離。
這個方法同樣也適用於商談的場合。即使隔著會議桌說話，身體也要稍微前傾、儘量靠近桌子，以接近對方。
無法得到顧客信任的業務，通常都是在有意或無意間將身體往後仰。必須注意，這種動作會更加拉開雙方的距離，因此要極力避免。
在進行新商品提案時，常會邊拿出新商品，邊說「請看看這個樣品」，藉此縮短與顧客之間的距離，營造出一見如故的氛圍。這就是擅長簡報的業務人員會做的事。
招式②：準備討人歡心的「小道具」
日本人多數生性認真，認為工作是一件十分嚴肅的事情，而不容許在工作中融入玩心。但我認為適當融入玩心，隨身攜帶一、兩個會令人會心一笑的「小道具」，仍在可允許的範圍之內。
舉例來說，前些日子我遇到一位看似極為嚴肅的人，卻從公事包拿出一個有著可愛卡通人物圖案的資料夾。
看到這個，我馬上卸下心防，不禁開口稱讚：「您使用的資料夾真是可愛。」聽到這句話，他便靦腆地說道：「是啊，這是我女兒送給我的生日禮物……」
由此可知，小道具的確容易敞開他人心房。
正因為每個上班族的穿著打扮，或使用的公事包、行事曆、文具都大同小異，所以只要花點小心思，融入令人會心一笑的小道具，便可輕鬆讓別人卸下心防。
澳洲新南威爾斯大學（The University of New South Wales）的心理學家 Joseph Forgas 做了一項實驗。若故意讓對方看到自己手上拿著一個畫了有趣漫畫的信封，並請問旁人：「不好意思，如果您有多餘的紙張，是否能給我一張？」這時候，大約有百分之八十九的人會答應你的要求（相反地，若是拿著普通信封，則只會有百分之五十的人回應）。由此可知，人只要心情好，便會爽快地答應對方的要求。
認真固然是好事，但若過於認真而不知變通就無法打動人心。光是討論公事就足以令人喘不過氣了，若能準備一些能帶給對方「笑容」的小道具，絕對不是壞事。
例如，可以在名片印上自己的肖像畫、穿上印有趣味小圖案的襯衫，或是將領帶夾換成魚的造型、把袖釦換為小金幣的圖案等，在小細節上著墨，必定讓你與眾不同。
當然，也必須避免從頭到腳都融入諧趣，否則會令人留下不正經的負面印象。染著一頭棕髮、戴著突兀耳環，同時又掛著項鍊，這會無法傳達出商業人士的專業形象。
嚴肅的整體外型，再加上些許讓人感受「個性」的小道具，會是你最好的選擇。
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