看好滑世代消費族群傾向理性消費，屬於重效率、隱密性及專業度等消費特性，電話銷售保單的方式崛起，也具有市場優勢。保誠人壽電話行銷通路副總鄭為心過去擁有超過15年的豐富且完整的電銷經驗，8月加入保誠人壽後，大力推動「新秀專案」，希望藉此讓新秀成為精英，也讓更多人得到保險的保障。
過去長期在電銷領域的鄭為心，希望藉由電銷，幫助更多消費者商品諮詢，並可以選出對消費者最為有利的保險商品，對客戶的服務更能夠長長久久。
作為保誠人壽電銷業務推手，鄭為心不僅重視電銷人員扎實的專業訓練，更強調第一線電銷人員必須建立正確的保險價值信念。
鄭為心表示，電話行銷工作不但可為業務人員帶來豐厚的收入、實現人生夢想，保誠人壽內部訓練更強化業務人員對這份助人益己事業的責任感，希望為保戶、為保險公司，創造多贏局面。
鄭為心打破外界認為電話行銷未來恐被電子商務、手機購物取代，鄭為心持續看好電話行銷未來發展潛力。
她分析，電話行銷擁有聯繫效率高、銷售人員群聚管理等優勢，兼具效率與競爭力。然而，面對滑世代族群長期涉獵大量、傾向閱讀即時且簡短的資訊，如何在有限的溝通時間內提高電話行銷人員的達成率更為重要。
鄭為心認為，應以跨領域資源綜效的策略打電銷整合戰。保誠人壽近期也逐步加碼打造保誠電銷新一代的競爭力，包括資訊系統全面升級，發展與電銷人員從業生命週期同步成長的培訓計畫，提升客戶需求與商品的契合，創造客戶與專業電銷人員的價值共享。整體來說，保誠人壽希望持續擴大電話行銷事業，預計再召募200位電話行銷人員，增加電話行銷團隊編制與營運規模。
為培育人才，鄭為心上任後大力推動「新秀專案」計畫，為新秀量身設計專屬訓練課程，透過六個月，兩階段的扎實教育訓練，包含壽險專業考照、商品研習、行銷演練、顧客心理學等，及特別安排績優電銷人員一對一傳授心法，幫助新秀於短時間內掌握銷售技巧、迅速上手，更有社會新鮮人透過保誠電銷的訓練，在進入職場之初，即快速累積應對經驗及銷售敏銳度，挑戰自我、提升職能的同時，更有機會爭取人生第一桶金。
鄭為心強調，保誠人壽以「人」為本，非常重視並持續培育人才。尤其電銷通路，除了以「愛」為出發點，讓同仁回歸保險價值的初衷，提供客戶適切的保障外，亦提供良好的薪獎制度及工作環境，讓同仁安心投入工作；再者，電話行銷相較其他外勤業務工作，減少尋找客戶、交通奔波、置裝打扮、應酬等支出，因此吸引許多轉職人士在保誠重新找到事業的第二春，快速擁有穩定的收入。
鄭為心表示，保誠人壽電銷走的路有別其他業者，保誠電銷堅持做銷售醫療險的專家，透過電話接觸眾多的家庭，提供他們優質的醫療保障，避免家庭在生病或醫療時因經濟支出造成財務困境，保誠電銷7年來照顧著12萬名保戶家庭，為保戶提供適切的保障。
這樣的理念，呼應了保誠「真誠關懷、追求卓越」的企業價值。而這樣的企業理念，更有賴於對此深感認同的電銷同仁，一同堅持致力提供客戶優質保障，發揮保險價值。
儘管近年環境挑戰嚴峻、改變的因素多，保誠人壽仍舊透過不斷的精進改變，在品質上要求卓越，每一件透過電話行銷的保單，都有專屬人員100％全程回聽，確保客戶權益，不僅保單的棄徹率低，繼續率亦優，顯示保誠透過品質要求，致力於提供給保戶適合所需的商品，得以突破逆境創造佳績。
鄭為心勉勵，所有電銷同仁落實銷售品質同時兼顧業績成長，透過共好團隊成功經驗分享，協助每位同仁以複製成功經驗，邁向高峰。保誠極重視並支持電銷業務的發展，除了持續提供便利多元的後端行政支援外，亦致力於打造人性化的管理，承諾深耕台灣電銷業務，將電銷當作重點發展業務，朝做好、做大、做久邁進，打造高品質電銷通路。
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