吳仁麟
我們每天都在聽人說話，「聆聽」看來像是與生俱來人人都會的本事。
卻有專家說，聆聽是必須經過學習才能改善精進的技能，而且，絕大部分的人都不懂得如何聆聽。
朱利安（Julian Treasure）是位知名的「聲音專家」，30多年來，他一直致力於營造更良好的聽覺經驗，他的專業之一就是教人如何聆聽，他所合作過的客戶有Harrods, Nokia, BAA, Marks & Spencer, BP and Coca-Cola等跨國企業。
朱利安說，基本上，「聆聽」有表裡兩個層次，表層指的是聲音的品質，裡層則指的是聲音所傳達的訊息與情感。根據他的經驗，世界上每個人在對話時，約有60%的時間是在聆聽，但真正聽到的內容卻不到25%，這可能也是為什麼人和人之間溝通如此困難的原因吧！
試著想像，當我們只理解了對方想告訴我們的訊息的四分之一時，那表示我們根本誤解了對方想表達的意思，那又要如何正確的回應呢？
如果朱利安的研究是正確的，那也就是說地球上每一分每一秒都充滿了錯誤的溝通，而且，愈溝通愈錯，因為，絕大部分的人都不懂如何聆聽。
那麼，該如何聆聽呢？朱利安說，可以從不斷練習RASA（Receive、Appreciate、Summarize、Ask，接收、回應、總結、回問）這四個字做起。「接收（Receive）」就是用心聽對方說了什麼內容，「回應（Appreciate）」就是想辦法讓對方知道我們聽到話了，而「總結（Summarize）」則是把對方所說的重點說出來確認，最後，如果有聽不清楚的地方再進行「回問（Ask）」。
回想起來，我們的各級教育體系好像都沒開過「聆聽」這堂課，我們頂多只會教學生如何說話，卻從來沒聽過有學校教學生「如何聆聽」，因為我們的老師通常對學生也都是「只說不聽」。
該是認清現實的時候了，我們處於一個溝通品質愈來愈差的時代，要改善這一切，就得從聆聽教育做起。
當我們學會了聽，所有對話才會有意義。是的，我們要讓每個人學會聆聽彼此，不管是老師和學生，或是父母和子女，老公和老婆，甚至是老闆和員工，是的，我們都需要學習聆聽。
但是，請問誰要來開這門課？
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