在線上、線下還存在隔閡的年代,有一群創業者將熱情專注在O2O,試圖成為線下在線上的集客平台,用團購、優惠、折價等方式,為自己創造立足點。

只是隨時間推移,逐漸看清一個事實:O2O是傳統商業創新應用的工具。創業者面對O2O商業模式,在幫著去團購、去發折價券或代金券的同時,必須問自己:營運立基為何?利潤如何產生?可不能只寄希望廣告。

 

對於實體商家而言,尤其大多數小型業者,最佳集客區域是以店為中心,周邊0.5至1.5公里半徑的商圈,含概一店立地之主要、次要與輻射商圈,超過此範圍的集客,大多都是一次性集客。

而且,每種新商業模式必然有一群懂得善加利用的職業用戶,他們知道開始時必有甜頭,所以一湧而上,也使得O2O創業者錯以為可以「挾用戶以令店家」,但到頭來可能發現是一場美麗的錯誤。

針對這群職業用戶,有一個寫實的名詞稱「丐幫用戶」,許多沒有忠誠度、沒有購買力,只想搶優惠和贈品的一群「顧客」,不見折扣不出手。

丐幫用戶不利於線下,也不利於線上,被丐幫用戶拖垮的線上業者,比比皆是。

O2O創業者需知,市場上只有2個東西有價值:通路、品牌,套句電影「捉妖記」的台詞邏輯:最好是通路+品牌。

1.通路

上門服務不見得是好的通路模式?一位名醫在醫院看診,一天可看一百人,若上門呢?以台北市交通,就算患者都在捷運沿線,看4~6個病患已是披星戴月。商業O2O走了回頭路。所謂「通路」是要充分滿足需求。

2.品牌

線上集客部分解決了連結(Connection)的問題,但開一家店佇立在商圈,也能解決連結的問題,愈來愈多商家自設粉絲團、朋友圈,線上集客不假人手。連結之後,還要透過真實的交易過程,建立信任和信用,才能建立品牌,有品牌忠誠的顧客,價值才能最大化。

有的商業只能做到通路,像數以萬計的街頭小店;有的只做到品牌,像許多品牌授權商,如能做到通路加品牌,就像連鎖企業或線上商店街平台,就能瞭解這品牌不是產品品牌,而是通路品牌。

至於通路+,意思是Plus,通路線下附加線上,已是通路業者的必然,通路+品牌業者,自是下一代商業的霸主,記得:單純買賣會被淘汰。

正應了eBay創辦人的一句話:未來將不分線上或線下,因為只有線上加線下,可以存活在未來。

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