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劉錦得
以前，還未當主管時，常會和上司抬槓，因為我有許多自認為很寶貴的意見，要和老闆溝通，希望他能夠完全接納，誰知他自以為是，把我的話當耳邊風，讓我忍不住也十分火大和他大吵，弄得不歡而散。
有一次，在員工大會中，我為了爭取員工福利，站起來發言，沒想到話說到一半，老闆竟叫我坐下別再說，但，我仍滔滔不絕地說出我的訴求，老闆非常光火，還要其他人把我架出會場。
事後，我以為老闆會很霸道將我開除，正準備自行辭職時，他把我找去談話，懇切地告訴我在提出意見前，要先考慮當前環境，即可行與否因素。當下，我才恍然大悟，所謂「溝通」，就是要把「溝」先通一通，也就是下情要上達，管道先暢通。了解這個道理後，我學會察言觀色，體會老闆心意，再表達意見，果然無往不利，他會專心傾聽，充分理解我的訴求，再與我討論後，可行的方案馬上採納並付諸實施。受到他的尊重，我也更敬重老闆。
「知己知彼，百戰百勝」，這兵法用在溝通上，一樣能達到溝通的效果，我把這招溝通的藝術，傳授給同事、好友，他們都異口同聲說：「讚！」
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