台灣公務員是米蟲？NONONO，我的瑞典先生不認為；歐洲生活安靜有秩序？噓噓噓，換你住就知道！
台灣人喜歡抱怨公家機關，最常聽到的就是用「米蟲」形容他們，說這些人錢多事少工作穩、推拖龜速效率低，讓民眾經常一肚子火氣，辦事的人員卻也有滿腹的委曲；不管誰對誰錯，有些批評言之成理，有些確實太過苛責。
我的瑞典先生有不同的看法，他說如果和歐洲的公家服務體系比較起來，台灣人實在太幸福了，曾在台灣居住多年的他就對台灣郵局、銀行既有禮貌，又能維持速度與效率的神奇能力十分地讚賞。
溫言軟語 揪感心
先生說台灣的服務人員總是輕聲細語地說：「請問有什麼可以為您服務的？」聽來軟綿綿，讓人很舒服，這是台式服務；可是也有讓人迷惑的時候，因為服務人員都不直接對客戶說NO，他們說：「先生，很抱歉，現在沒貨了，請您留下電話，我們會再通知您。」或者說：「先生，這樣不知道辦不辦得成，我們送送看，要補件再打電話通知你。」這讓魯直的瑞典人很困惑：「奇怪呀，那我這樣做到底可不可以呢？」
在台灣，溫言軟語的服務稀鬆平常，可是在瑞典，聽不到這樣的招呼。一開始我覺得有些無禮，後來發覺在聽來魯莽直接的語言下，服務動作很確實，雖然有些機械，但是很實際，提供的消息也很正確，不會讓人有模稜兩可的期待。
死守規矩 真麻煩
幾次跟瑞典人交手的經驗，發現守規矩既是他們的優點，也是缺點。有一次家人從台灣寄包裹來，等了將近一個月，就是沒消息，最後包裹被退回台灣，我向當地收發詢問，答案竟然是：地址不明確。
天呀！怎麼可能？後來台灣同鄉告訴我，這裡人寫數字4跟7有他們的寫法，數字4形似注音符號ㄐ；數字7不寫前面那一小撇，如果前面那撇寫太長，在他們看來就是數字11；或是7先寫一豎，再攔腰往上畫一撇也是7。
我說可是上面有電話呀！為什麼不打電話給我？朋友說打電話是第二階段，也就是地址如果無誤，而書面招領又未到，才會打電話通知。真是令人氣結，這情形如果在台灣，我們神通廣大的郵差早就來按門鈴了。
診所就醫 被放鳥
瑞典社會潛規則：盡量不要打擾別人，不要給別人困擾。我非常同意，但有一件事讓我覺得不可思議。有位青年食物過敏，到診所掛號，他靜靜地在候診間等候，3個小時過去了都沒輪到他，後來他想去櫃檯問，一開門才發現，天啊！靜悄悄的，大家都下班了。他又驚又氣，就把這段經歷向報社反應。我覺得這人實在不懂變通，不過就站起來問問，有什麼怕困擾別人的？
先生解釋說瑞典人口少，自然環境佔據的面積比人大，造成大家對超過正常分貝的聲響很敏感，所以喇叭聲少，因為照規矩，終究到得了；罕見插隊，只要耐心等候，一定輪得到。
我覺得未必都是這樣。我說：「電車上的年輕人說話可大聲呢！」先生一時語塞，我覺得自己說得過分了，便說：「好，我同意你，瑞典人都是安靜守規矩的，不過我們社區晚上10點後不能沖洗碗盤、洗澡的規定真的太過分了喔！」
瑞典生活幽靜，但每逢隆冬寒夜，我特別思念台灣市井的活力與鼎沸人聲。比方說排隊，即便巷弄狹窄，我們總能在擁擠的市街上，曲折蜿蜒的把隊伍排出來；報紙上的苦情年輕人，也絕不會在台灣出現，因為我們靈活的島嶼性格，一定會不時地向鄰座打探，發覺苗頭不對，也會向護士招呼一下，絕不會讓他們忘了自己。
克朗小姐╱瑞典（留學生）
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