台北市中山區與松山區屬精華地段,住宅、套房與商辦大樓產品多樣,房仲業者間競爭壓力大。位於南京東路三段的信義房屋南京建國店,經理鮑宣達以創意、活潑的態度帶領夥伴,設計轉盤活動增添獎勵方式,去除高壓管理,讓團隊變成溫暖大家庭。
信義房屋南京建國店的夥伴們,每天在商圈奔波帶客戶看物件,店內隨時準備飲品,體恤夥伴們辛勞,回到店內也有家的感覺。鮑宣達在南京建國店帶店3年來,堅持對夥伴因材施教,並且嚴格律己,做好身教,至今已培育出2位店主管。
票選轉盤 振人心
最特別的是,鮑宣達改革以往成交發獎金或獎品的模式,3個月前他實施轉盤射飛鏢活動,有成交的同事當月可玩1次,提供自己幫忙守現場,或提供愛心早餐1周等福利,趣味十足,讓店內歡笑聲不斷。每周票選MVP,表揚當周業績最好的夥伴,提高榮譽感,也讓客戶的指名度上升。
鮑宣達認為,夥伴大多為7年級生,想法多元,他希望夥伴不要被制式規定綁死,
每個人都能發揮創意,發想特別又最適合自己的工作方式。對於成交物件有困難的夥伴,他會先觀察夥伴是否有個人因素的困難,透過面談了解後,給予緩衝時間。
鮑宣達與夥伴不定期參與總公司舉辦的「社區一家」志工活動,前往全台各地服務,鼓勵夥伴在能力範圍內做善事,或大家定期聚餐、打籃球,參與分店間的球賽,促進良好工作氣氛。專案經理黃漢中在該店已工作5年多,他認為轉盤射飛鏢的活動可激勵夥伴成交物件,也促進大家互動,讓店內有凝聚力。
有成交物件的夥伴可轉盤射飛鏢,可獲得小福利,過程凝聚向心力。鮑宣達(左)與夥伴們每周票選業績最好的MVP,提高夥伴士氣。開會帶領夥伴們集思廣益,討論工作情況,結合眾人力量解決問題。
團隊小檔案
◎團隊名稱:信義房屋南京建國店
◎負責區域:台北市中山區、松山區
◎專營產品:
買賣:新成屋、公寓、華廈、套房
租賃:店面、辦公室
◎團隊業績最高紀錄:單月銷售1億7千萬元,單月850萬元佣收
◎個人特殊業績:
年度佣收業績破千萬元
經理鮑宣達帶店3年,培育2位店主管
◎連絡電話:(02)2516-9555
修練心法
教育訓練:
◎規定夥伴下班時間,希望可提早下班或準時下班,高效率工作
◎開發、銷售與售後服務須兼顧,培養時間管理能力,新人則著重開發商圈
新人速成術:
◎除了上課,增加實務訓練,前3個月由店長親自陪同面對客戶,但僅在旁觀察,回店後檢討
◎實際走訪並了解周邊生活圈,認識街訪鄰居
◎由前輩帶領,多看物件熟悉與累積客戶人脈
團隊互助:
◎夥伴有成交可轉盤射飛鏢,轉盤上有小福利可刺激夥伴對成交量積極,增加團隊互動與娛樂性
◎每周票選成交王、業績王、MVP
客戶服務:
◎把客戶當成朋友,著重長久關係經營
◎準備安全帽內襯替換,夏天提供礦泉水,冬天則有熱茶或咖啡等貼心服務
目標設定:
◎中山區與松山區的屋齡10年內、30~60坪的新成屋或店面、辦公大樓交易物件量提升,並往高總價物件發展
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