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潘俊琳
說話是一門藝術，懂得聽話則是一種同理心的展現。
一個帶領200多名員工的董事長，有一次抱怨說，員工跟他講話充滿了「眉眉角角」，他最近終於有點開竅，漸漸可以聽出員工的「弦外之音」。
有一次他跟公司幾個經理，開完會在公司附近吃簡餐，其中一個經理一直抱怨，這家店的東西愈來愈難吃，價格也偏貴。起先他不以為意，在聽了幾次之後，他才會意出來，原來那位經理是在「指桑罵槐」，經理真正想說的是，公司都不加薪，簡餐都快要吃不起了。
要部屬直接對老闆說出真心話，其實很不容易，因為一般人都會先看對象，幾分熟說幾分話。尤其職場上的主從關係，先天就不平等，為了避免棒打出頭鳥，或是秋後算帳，主管能聽到的，往往不是真心話。
但如果主管「懂得聽話」，從話語、肢體動作和臉部表情，要推敲出弦外之音，其實並不困難，難的是主管願意放下身段仔細傾聽，員工到底要表達什麼？
帶人帶心其實不一定要稱兄道弟，主管能夠聽出部屬的弦外之音，並且替他解決問題，這樣的同理心最能建立彼此的信任，並得到部屬的尊重和忠誠。
有些主管表面上，認真聆聽部屬意見，但心裡卻在盤算，待會要怎麼從對方的話中見縫插針，然後「說服」對方。當部屬發現說了也是白說之後，他的內心就會封閉起來，一切就讓主管說了算，這時表面上陽奉，私底下陰違的事情，就可能開始發生了。
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