企業領導人常成為職場新手的最佳學習典範,企業領導人透過身教或主動與新進員工互動,能協助企業新血快速了解公司,並找到工作的意義和使命,為公司增添活力。
主動建立和年輕工作者互動的平台,是台灣通用磨坊總裁鄧曉華和新進員工快速拉近距離的方式。
她期望在公司內營造「謙遜和平易近人」的企業文化,自去年起陸續在公司內部舉辦Coffee Corner,邀請年輕、資歷較淺的員工聚集一堂,近距離和他們分享個人工作經驗、面對職場的態度,以及對每一個職務的期許和公司內所有品牌的價值。
這是個雙向互動的過程,每次活動開始,她總開門見山說道:「Coffee Corner不是總裁精神訓話時間,大家踴躍發言和提問,也歡迎大家針對我的回答勇於追問。」
她表示:「我希望我的同仁,每個人的能力都可以達到最好的發揮,不要設限自己,多給自己一點學習的機會。我相信只要人對了,方向不要錯,生意不會差到哪裡。」
從員工徵才的第一階段起,企業就要謹慎選擇和品牌使命所追求目標相近的人才,企業領導人陸續在組織內和年輕夥伴溝通分享的內容,才會有效果。
訴求「創造歡樂體驗的冰淇淋專家」的酷聖石(COLD STONE)營運長葉曉菁,常告訴夥伴:「你們都是傳達快樂的天使」,門市人員都要發自內心的快樂,否則服務和商品會讓消費者感到苦澀。
因此,酷聖石在每一場新進員工甄試會上,開場會先由幹部們上台合唱「歡迎之歌」。接著,甄試者各自帶開,進行如何讓顧客或夥伴快樂「創造快樂的方式」小組討論會,從徵才時,即用心讓人才感受到未來的工作使命。
當年輕夥伴順利成為酷聖石的快樂天使後,公司內部每一季還會定期舉辦「關心夥伴交流時刻」,了解新進員工的工作狀況,加快其做好工作使命的腳步。
幾乎天天24小時住在飯店裡的礁溪老爺酒店總經理沈方正,用熱情以身作則,和年輕員工分享工作和企業的價值。他經常勉勵旅館員工,雖然飯店服務工作每天都相當規律,但只要人人努力做好日常工作,就可讓被服務的客人享受到獨特的銷售體驗,感受一趟非比尋常的旅程。
沈方正認為:「找到工作的意義,就能找到工作的價值。」尤其服務業的附加價值,是發揮人的價值,只要每個人都樂於工作,能主動查覺顧客需要,甚而創造主動需求,自然能擦亮飯店品牌。
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