何秀玲
中國人壽T1團隊德山通訊處業務經理王宸翊說，超級業務員應該具備「銷售三心」，並和客戶培養出如家人、朋友般的情誼，當客戶面對眾多的業務員，才更能脫穎而出，建立出差異化和價值。
退伍後即進入保險業，王宸翊成為壽險員至今已16年。累積多年的銷售經驗，王宸翊認為，成功的業務員必須有「銷售三心」，包括同理心、菜鳥心和道場心。
同理心 站在客戶立場思考
他說，業務員對於客戶的需求，必須產生「同理心」。「業務員不妨思考，若自己是客戶，是否能接受業務員的建議。」王宸翊表示，許多業務員最常出現的問題，是太過於專業導向，卻未站在客戶的立場思考，讓客戶買保險感覺被業務員半強迫。
「業務員的成交比重，專業應該只占5%而已。」王宸翊認為，壽險員應經營客戶的關係，讓客戶知道，業務員和他是站在同一陣線，才可能提升成功的機率。
菜鳥心 保持敬業用心態度
王宸翊也提到，業務員應該隨時保持「菜鳥心」，菜鳥可以被允許犯錯，卻不可不敬業。因為專業可以後天學習，加上經過市場的磨練和洗禮，累積的專業將牢不可破，但業務員敬業的態度，卻必須發自內心，就算無法詳盡回答客戶的問題，也可以讓客戶知道，自己可以回去請教前輩，客戶自然感受業務員為他們解決問題的敬業和用心。
道場心 困難當做自我修煉
他解釋，所謂「道場心」，意思是業務員銷售商品時，不管遇到任何的挫折和困難，都應該當成是修煉自己的方法。換個角度思考，遭遇任何一種銷售瓶頸，都是累積經驗值的最佳機會，將銷售當成修煉自己的道場，才能練就健康的身心，幫助更多真正需要保險的客戶。
王宸翊目前最高紀錄，是曾單月成交45件保單，單月創造93萬元的首年佣金。前（99）年獲得壽險公會優秀外勤人員的殊榮；去（100）年中國人壽高峰會全國襄理組排名第二，同年擔任極峰副會長，他所帶領的團隊，去年的實收保費為1,416萬1,756元，換算成為實收佣金為318萬8,719元，可說成績斐然。
但成為超級業務員之前，王宸翊的業績也並非一帆風順。他回憶，剛進壽險業的前半年，對他來說像是一場惡夢，雖然前四個月都有業績，卻是不斷遞減，甚至曾萌生離開壽險業的念頭，後來他決定再給自己兩個月的時間，試著摸索銷售方法。
他讓自己每天至少打十通電話，並一定親自拜訪五個人，工作量是以前的兩倍，但是第五個月的業績仍是掛零。沒想到第六個月，業績開始攀升，因他不斷摸索各種經營客戶的方式，從中找到適合自己的銷售方法。
王宸翊入行第六個月工作才真正上手，創造單月27萬元月繳與季繳的實收保費，換算約年繳100多萬元的年度保費收入（FYP，First Yearly Premium），更於13個月後，晉升業務主任。
對剛入行的壽險業務員，王宸翊建議，菜鳥業務員成交的關鍵，不是專業而是態度，因此必須先定位自己，讓自己認可身為壽險員的天職，是將適合的商品銷售出去，而且讓保險成為客戶解決問題的工具。
王宸翊也認為，新人業務員應該保持一顆單純的心，若主管已經給予明確的方向，應照著主管的意思去執行，有認真學習的態度，才能從中慢慢找到適合自己銷售的方式。
王宸翊指出，業務員應時常和自己對話問問自己身為壽險員，若將專業和保險產品抽掉後，在客戶端是否經營出如朋友、家人般的情誼。當你比其他業務員更了解客戶的需求，關係親如家人，將會讓客戶成為「鐵桿客戶」，每次出現客戶面前，若你和其他的業務員，都販賣一樣的商品，客戶向你買單的機率也會提高。
他說，有些客戶一看到他，會擁抱他和做出拍肩的親密動作，這都是經營客戶的成果。之前日韓足球賽，王宸翊收到一個上頭有各參賽國國旗的鐵盤，他想到自己有位客戶，是前足球國腳，他二話不說便將這個禮物送給客戶，讓客戶開心不已，他知道這位客戶，已經和他建立出朋友的關係。
「產品是死的，銷售是活的。」從新人時期的跌跌撞撞，到如今的業務經理，他表示，人和人的關係必須慢慢建立，一點一滴地經營客戶的關係，才有可能讓業務員轉換劣勢。
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