潘俊琳
台灣電子商務的發展，已經有10多年的時間，現在才開始準備進入電子商務領域，是否為時已晚？台灣市場是不是已經飽和？PChome 網路家庭董事長詹宏志表示，如果將電子商務視為零售業，那台灣電子商務的規模還很小，現在進入這個領域一點也不晚，且中小企業在電子商務的發展空間，比大企業還要有潛力。
網路產業在台灣已經相當蓬勃，但是這項產業當初的總投資並不大。詹宏志說，1個面板廠1季的虧損，就足以買下當年整個網路產業。經營電子商務不見得要資本雄厚，而是要找到適合自己的經營模式。
成長空間寬廣
網路產業衝擊著各行各業，許多工作機會因網路興起而消失。但根據麥肯錫的一分調查報告指出，每因網路而損失1個工作機會，就同時創造3個新的就業，如果和傳統產業相較，網路在經濟貢獻度上，是傳產的兩倍。
麥肯錫的報告也顯示，台灣電子商務占總體零售的3%，以台灣總體零售3兆多新台幣的產值來算，電子商務目前有1,000多億元規模，這表示台灣電子商務仍有相當大的成長空間。
而台灣的電子商務，未來會占總體零售的多少比率？詹宏志大膽預言，將會有50%的規模。
以目前美國電子商務占該國總體零售4.4%、英國有7.5%，和台灣鄰近的韓國則高達12.4%，可以發現台灣電子商務，仍有相當寬闊的發展機會。
詹宏志認為，以現今台灣的生活型態來看，電子商務可說是「剛剛冒出頭」，現在看起來經營得很成功的電子商家，放諸未來可說都還很小，就算有一家可以做到100億元，從零售觀點跟便利商店這些傳統通路來比，規模都還很小。現在投身電子商務還不晚，經濟規模根本還沒出現。
若以未來的眼光，詹宏志認為，現在的電子商務「還不夠奇怪」。因為就算全台灣最大的賣場，裡面可能只能容納20萬種商品，但一家電子商場，可能就有超過4,000萬種商品。
未來的電子商務也可能只是一張海報。現在韓國和日本，就已經出現一張海報，上面只有美美的商品照和一組QR Code（Quick Response Code，快速反應二維條碼），消費者只要用手機一拍即可購物。
創新商務模式
電子商務也不侷限一定要在制式網購平台，現在很多網路討論區，內容是由網友自由聊天所形成，而交易則是連到其他電子商務網站，基本上是以「概念店」的方式形成。
除了電腦平台，現在的行動交易也正在興起，商店就在手機裡「隨身攜帶」，像是蘋果的Apple Store、Google的Play，這些創新的電子商務，才剛剛開始。
詹宏志認為，未來的電子商務內容會非常的豐富，樣子會非常的奇怪，這些都是很大的機會。
一談到電子商務，很多人都會將它想成是「一種」商業模式，其實電子商務有豐富的樣貌。以台灣來說，比較大的型態，有像亞馬遜模式的自營大型網路賣場，有平台業者經營的商城模式，裡頭有千百萬個店家，一起為消費者服務。
最豐富、最精彩的是平台經營的拍賣網站，台灣有超過百萬的賣家，在網路上活躍，這些賣家大多數連店家都算不上，這些臨時組合，隨時可以散去的網拍賣家，算是電子商務的百萬雄兵。
中小企具優勢
因為網拍裡頭，什麼奇怪的東西都有，價格可以喊來喊去，制式的網路商店，無法跟這樣的集合體，競爭商品的豐富性，以及價格的彈性。
有不少網拍賣家，經營一段時間之後，不只想把東西賣給消費者，還希望消費者記得它，因此會升級到網路平台的商店；希望自己掌握顧客群，並訂定服務的標準。這樣的企圖心，讓電子商務的動能源源不絕。
詹宏志建議，想要切入電子商務的經營者，趕快開始，直接上網跟消費者學習，邊學邊做，在經營中慢慢修正。
詹宏志認為，中小企業在電子商務有先天的優勢，因為中小企業或個體戶，在網路上如果第一天就有500元進帳，那就很振奮人心了。不管在實體有多大的優勢，在網路上大家都是平等起步，一切從零開始。
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