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王靜秋是中華電信行動電部門公關,親手服務過的iPhone客戶超過1,000人。

 很多人形容她,「馬上服務」的精神是中華電信的最佳形象化妝師,因為,讓她服務過的人,都忍不住稱讚中華電的服務、快速、確實而且服務到家。

 之所以長期保持熱忱服務的精神,其實跟她從108長途查號台值機員的最基層員工做起,而且服務於中華電信的時間長達43年,有很大的關係。

 在還只是十幾歲高中畢業的青春少女時,她就已經進入中華電信工作,簡單的算,她的一生,2/3的時間跟著中華電信成長。

 民國59年,進入當時還是電信局的中華電信,從108長途台值機員,也就是現在所謂的查號台開始做起,雖然不是面對面的第一線業務人員,但是,為了讓人對中華電信留下好印象,她足足花了好長一段時間訓練自己的口才、應對態度,以及英文能力。

 常常,下班後就直接躲進圖書館K書,就連洗碗、洗衣服作家事的時間,也會先把電信法的每一條條文,全部都用錄音機事先錄好,一邊做家事一邊K書,甚至連洗澡的時間都不放過。

 「零碎時間可以織美夢」,就這樣拚了整整一年,讓她在民國61年考上電信特考,當上高級業務員,期間經歷了中華電信人事室、公關室、高級業務員的業務,「經歷」讓她對於「服務」這項工作發揮得更加淋漓盡致。

 iPhone來台時,數十萬人排隊等候手機的盛況,曾經讓她從早到晚、電話接到手軟,為的都是想要及時拿到手機,而每一個被她服務過的客戶,都忍不住稱讚她快速、親切的服務態度,甚至還被形容成手機的救火隊。

 因為,曾經有一位iPhone迷,半夜跑去吃台北市的稀飯街吃稀飯,剛到手的iPhone一不小心掉進稀飯裡,緊急Call她,她也立即處理,手機該修的修、該換的SIM卡也順利更換完畢。

 甚至在某個颱風天,有一位媒體記者的手機泡水,也在她的協助下、當天復話通訊,解決即時報稿問題。

 不少人也見識到她隨時行銷中華電的功力;有一次,王靜秋膽結石開刀進了手術房,麻醉針劑消退之前,依稀聽到醫生及護士談到不知道該使用哪一個資費才好的對話,她竟然還能搭話告訴對方「我就是中華電信的員工,找我就對了」。

 擔任公關已有一段不短的時間,經常,她都在台下服務上台頒獎的模範員工,有陣子,她發覺,其實自己表現也不差,小功嘉獎也不少,她常期許自己,再繼續努力一下,希望下一次,自己也有機會站上領獎的舞台,成為模範員工。

 達人座右銘

 我的字典沒有陌生人

 「我的字典沒有陌生人」,對於王靜秋而言,任何一個她可以服務的對象,她都不會放過。就像有一次,只是搭個五分鐘的計程車,王靜秋都可以使出超級推銷能力,要對方有需要中華電信服務的地方、都可以找她。

 服務中華電信43年,王靜秋把陌生人變成朋友,默默的為中華電信形象建立不少好口碑。

為了維持好的戰鬥力,王靜秋堅持一定要有好體力,所以,除了工作,她也不忘運動。

 每天下了班,王靜秋固定游泳至少一個小時,即使兩個小孩要照顧、柴米油鹽醬醋茶的家庭瑣碎事情少不了,她還是堅持下班游泳一個小時。除此,她還在公司內部組成舞蹈班,讓同事利用午休時間切磋舞技、順便活動筋骨;她說,想要在職場長長久久,一定要有好體力,不運動是很難維持健康。

 除了例行工作,王靜秋還有一項額外「任務」,就是在早期協助公司成立安親班,解決不少公司員工的後顧之憂。

 當時,擔任中華電信員工安親班主委的她,巔峰時期,還曾聘請19位老師為中華電信員工的小孩上課,除了一般國語、數學輔導課程,暑假還額外開設了羽球班、桌球、游泳班,把安親班辦得有聲有色,堅持頭好壯壯,好體力才能拚出好成績。

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