王俊人
近幾年我從事網路、數位行銷的工作，最近愈來愈多人質疑，「數位行銷是企業當前行銷品牌最重要的一件事嗎？」過去兩年，談行銷必說社群，現在我們發現，行銷有太多面向要顧及，不如回到最原始的起點，也就是感動顧客的那一個「點」。
數位行銷已成為顯學，要做數位行銷，消費者必須使用各種設備以連上網站、參加社群，但是科技帶來的效果，不見得一定要在數位平台上才能凸顯。
巴西一家房仲業者利用「社交家庭」概念賣房子，仲介人透過買方的社群網站（例如FB），分享了買方的照片，買方參觀房子時，驚喜看見客廳裡，放著自己的照片，營造了「回家」的感覺，而且看屋過程中，業務員也不會喋喋不休促銷，透過這樣的銷售手法，這家巴西仲公司的成交率大幅提高，從平均28%增至近40%。
其實被參觀的房屋沒有什麼裝潢，賣方塑造的是「想買自己的房屋」感覺，打動了消費者的「感動點」（touch point）；房仲業者沒有做臉書、粉絲頁，數位行銷角色回到基本面，也就是以消費者自身的經驗，去感動消費者。
我們不是說不需要科技、不需要數位行銷，但回歸原點是「打動消費者的感動點」。
客戶有時候會問我們「我需要買貼圖嗎？需要做粉絲頁嗎？」評估他們的狀況後，有時我們會建議「不需要」。例如行動購物，把網路行動購物介面設計得簡單好用，可能比提供免費貼圖，更能獲得消費者認同。
最近很多企業研究是否經營官方帳號、做貼圖，我的意見是，如果只是要藉著貼圖擴散知名度，可能沒有特別必要；前幾年大家瘋Facebook，言必稱粉絲頁，但近期這樣的熱潮似乎退燒。
數位工具非常多，不過消費者更加聰明，要有更好的方式吸引他們注意品牌，虛擬與實體最後仍須整合，企業要更注意解決消費者的問題，消費者埋單是因為產品的訴求，打中他的感動點，解決他的問題，是因為企業由消費者的角度出發，而不是企業單純以「賣商品」角度去推銷商品。
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