親友在社群網站的口碑推薦，如今可能比一支電視廣告更有說服力。過去10年，網路從「資訊網」演變成「互聯網」，如Facebook在台每日活躍用戶有近1,100萬，社群網站已成為建立口碑、提高能見度的有效平台。
然而，非個人化的行銷手法逐漸變得難以打動人群。在品牌將社群經營視為優先要務時，須將「人」置於行銷活動核心，擴大品牌影響力。利用4步驟進行社群行銷，觸及顧客、拓展業務：
步驟1.建立（Build）
首先在社群網站建立品牌專頁，以想要的方式訴說品牌故事，並將業務融入受眾生活。建議企業應完整填寫自己的背景資料，包括據點等，並附上有吸引力的封面照。
步驟2.連結（Connect）
透過社群專頁觸及且擴大受眾。除了自然的粉絲增長，企業可以考慮運用一些工具，有效觸及特定的目標消費群。
步驟3.互動（Engage）
在社群專頁上建立目標受眾網絡後，下一步驟是強化與粉絲的互動，並將品牌故事傳達給他們。品牌可以用各種類型內容進行測試，設法了解哪類內容可以成功吸引目標受眾。
例如：詢問與業務有關的問題、鼓勵參與、與粉絲分享消息或獨家內容、提供獎勵給頻繁互動的粉絲；也可以利用社群媒體的推廣貼文工具，將受歡迎和吸引人的貼文，轉換為針對特定相關受眾的廣告。
例如，台灣網路流行服飾賣家myDress發現，發問並附上精美相片的貼文最能發揮效果，因此於貼文中發表最新時裝照，並請粉絲與朋友們投票選出最喜歡的，藉此有效提升消費者對於品牌的專注力與黏著度。
步驟4.轉換（Convert）
一旦品牌擁有忠實受眾，便可鼓勵粉絲和消費者傳散品牌訊息，影響他們的朋友並促進銷售。小型企業、剛成立品牌更可以善用社群媒體上的工具，將粉絲認為特別有趣的特定內容延伸到他們的朋友圈。
社群媒體行銷有3項品牌關心的測量指標：觸及率、共鳴度，與衡量銷售、投資報酬率等回應。視活動目標及產業屬性，品牌須對這些指標產生共識，再用來評估績效。
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