這是很多人都有過的經驗,雖然心裡面有千百個不願意,但好像沒有什麼特別好的解決辦法。

你去參加一個在戶外舉辦的活動,可能是公司的年度運動會,或者是社區的節慶晚會,你玩得很開心,直到想上廁所的時候,看到活動現場角落擺著的二、三個流動廁所,你的心情急轉直下。

想方便…卻大大不方便

望著流動廁所灰噗噗的塑膠外殼,因為擔心有異味或不乾淨,你說服自己其實並沒有那麼急。一直等到忍無可忍的時候,你皺著眉頭匆匆忙忙進去流動廁所又出來,最後連手都不知道要去哪裡好好洗一洗。

舒適的流動廁所使用經驗,需求存在卻沒有供給。在一般簡陋的流動廁所與大牌電影明星出外景用的休息車中間,幾乎沒有什麼選擇,亞特蘭大水櫥子公司(atlanta watercloset)看中這塊處女市場,推出精品流動廁所租用服務。

根據水櫥子的公司網站資料,公司去年4月於亞特蘭大成立,因為供給了市場需求,一人公司在成立不到一年的時間,已經開始賺錢。

水櫥子針對現有流動廁所的缺點改進升級。亞特蘭大新聞憲政報今年4月中報導,公司出租的流動廁所乾淨寬敞,附有充足的儲水,所以跟室內廁所一樣,配備的是一般的沖水式馬桶。廁所內的洗手檯有鏡子供使用者整理儀容,放置高檔的手工香皂,也有足夠的乾淨流動用水可以洗手。

精品化…切進藍海市場

想到流動廁所內往往黑漆漆的,所以水櫥子的廁所加裝了自動感應式電燈,無論白天或黑夜使用,廁所裡都有足夠的光源。顧及到上流動廁所沒有地方擺放東西,所以水櫥子的廁所裡有好幾個載重量大的衣物掛勾以及置物架。考慮到使用者不見得隨身都有帶衛生紙,即使一般流動廁所內有提供捲筒式衛生紙,使用者也不見得敢用,所以水櫥子的廁所裡放的是有品牌的衛生紙,還有擦手紙。

有如打地鼠遊戲,冒出一個地鼠就打一個,水櫥子看到現有流動廁所的每個問題,都著手進行解決。成功升級如廁經驗,根據水櫥子公司網站的數據,公司一個流動廁所一天的租金從200美元起跳,是一般流動廁所價格的兩倍,這門沒有太多人想到的生意,為公司帶進的客人不斷。

乾淨寬敞的流動廁所是水櫥子的基本產品,公司另外還為顧客的不同需求,提供額外的服務。水櫥子有加寬型的流動廁所,裡面配備活動式的尿布更換檯面,如果顧客舉辦的活動,來賓中不少人會有此需求,顧客便可以出租每天費用高於200美元的加寬型流動廁所。

公司隨著運作累積經驗,從顧客的要求中一步步看到為基本產品添加價值的商機。例如,有人尋問是否有身障者可以使用的流動廁所、能否將三間廁所連成一個大型廁所、可不可以長期租用等。公司從一個簡單的點子開始,之後跟著顧客開口的要求走,公司的產品與服務有如變形金剛,變出公司自己原本沒有想到的熱門商品,其實公司不需要一開始就知道所有的答案。

賣服務…滿足顧客需求

即便是水櫥子基本款的流動廁所,租用者也能選擇額外付費增加服務項目。包括,水櫥子可以根據活動主題妝點流動廁所,美化它的外觀,同時在內部擺放鮮花及蠟燭,或者在廁所上方架設雨棚,以備不時之需。

水櫥子強調,公司願意儘可能幫助顧客,請他們提出需求,公司再想辦法看能不能完成,不會只丟給顧客一句:「我們沒有提供這樣的服務。」

水櫥子擺在顧客面前的是流動廁所,但是賣的其實是一個服務。水櫥子創辦人史薇妮(C. Sweeney)在接受今年4月號的創業家雜誌(Entrepreneur)訪問時,以舉行戶外婚禮為例,她表示,新人忙著各種細節,希望把婚禮辦到最完美,卻常常忘了親友穿著正式的服裝,可能是薄紗長裙加上高跟鞋,並不適合塞進狹小的塑膠流動廁所裡。公司把這個必要,然而大部分的新人不願意去想,也不知道該怎麼做的部分承接下來。

其他形式的活動主辦單位,希望參加者能夠享有愉快的戶外經驗,同樣可以把擔心外包給水櫥子。甚至額外付費請公司加派一名清潔服務人員,專門站在門口服務,以確保活動全程流動廁所百分之百乾淨。

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